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公私部門知識管理模式之比較 1 2 吳岱儒 朱斌妤 1正修科大企管系講師暨中山公共事務管理研究所博士候選 人 2 中山公共事務管理研究所教授 1 高雄縣鳥松鄉澄清路 號 840 (07)7310606 ext 308 1 ： E-mail wtztony@ 摘要 (Business Process Re-engineering; BPR)分別成為 70 年 經濟合作暨開發組織(Organization for Economic 代、80 年代以及 90 年代管理萬靈藥 ；而知識管理 Cooperation and Development, OECD) 依照知識管理 (Knowledge Management; KM) 則是目前管理的主要議 (Knowledge Management) 程度將會員國區分為高中低 題 ，故在目前知識經濟時代中 ，知識管理已成為取得競 國家，因此知識管理將成為各國政府未來五年內優先執 爭優勢的方法之一[1,2,3,4,5] 。 行的管理議題。由於政府部門若能成功推動政府知識管 國內私部門中華汽車[6]，或勝華科技、日月光等高 理 ，將有助於提升國家競爭力 。本研究首先透過文獻整 科技公司[7] ，而國外私部門德州儀器(TexasInstruments) 理出 ：(1)5 個推動政府知識管理關鍵成功因素 ，包括組 以及道氏化學(DowChemicalChevron)則透過知識與最佳 織文化因素 、策略領導因素、員工訓練因素、科技資源 因素、成效評估因素 ；(2)4種政府知識管理行為 ，包括 實務移轉來推動新產品開發而達成營收成長 ，或者透過 知識蓄積與知識選取行為、知識分享行為、知識創新行 能源節約管理計畫的分享來降低成本[8]。甚至國內公部 為，並以此作為研究架構 ，發展研究問卷 ，針對正修就 門台北市政府[9]及高雄市政府[10]皆有推動知識管理 ； 讀的企業人士與台北與高雄兩市之主計機構進行問卷 以及國外公部門中隸屬聯合國之世界銀行(World Bank) 調查與分析 。透過獨立樣本T檢定分析問卷資料發現 ， 於 1996年將其願景定義為知識銀行(Knowledge Bank) ， 公部門較重視的知識管理促進因子的建立激勵機制與 其作法為透過舉辦座談會來進行成員間的知識分享 ；還 職務輪調 ，而私部門較重視組織文化與成效評估之環境 有美國陸軍(Armed Forces)更發展出知識管理的相關工 塑造 ，進而強調知識分享與知識創造行為 。 具，例如行動後評核技術(After-actionReview)以及實務社 1. 前言 群工具(Communities-of-practiceTool)[11] ，且經濟合作暨 自聯合國經濟合作暨開發組織(Organization of 開發組織於2003年[12]，針對20 個會員國的132個中央 Economic and Cooperation Development ；OECD)於 1996 政府部會組織 ，透過知識創新 、知識