2套汽车服务企业的管理汇总.doc

单选60 1．要保持车辆设备完好，要合理运用车辆、延长其使用寿命，要合理组织生产，达到生产要素的优化组合，都离不开（ C ）P2 A.设备 　　　 B.管理　　 C. 技术 　　D. 服务 2．汽车服务企业作为整个汽车产业的重要组成部分，当务之急应提高服务质量和（ B ）P1 A.设备质量 　　　 B.管理水平　　 C. 技术服务　　D. 服务水平 3．汽车运输企业在汽车在使用过程中采用维护的方法是按规定期限（ A ）P5 A. 强制维护　　　 B.视情修理　　 C.日常维护　　D. 二级维护 4．我国具体负责维修企业管理工作的主管单位是（ B ）P6 A.　公安部门　　 B.　交通部门　 C. 环保部门 　D. 劳动部门 5．汽车维修企业仅是国民经济的子系统，其生产经营活动不能离开国家经济发展的（ D）P38 A.　范畴　　 B.　范围　 C.总方向 　D. 总目标 6．在我国，许多国际知名汽车公司采用特许经营方式用于他们的销售及维修服务机构，形成了他们汽车产品的（ C ）P38 A.维修企业　　 B.　保养厂 　 C. 4S店 　D.销售企业 7．经营模式分商品商标型特许经营和经营模式特许经营，在汽车服务企业中常常采用的是（ C ）P38 A. 商品特许经营 B. 商标特许经营　 C. 经营模式特许经营 　D. 品牌 特许经营 8．随着国外先进汽车产品和技术的引入，同时也带来了先进的汽车维修和服务模式，各种品牌汽车都建立自己的（ C ）P38 A.维修企业　　 B.　保养厂 　 C. 4S店 　D.销售企业 9．特许经营是一种营销产品、服务和技术的体系，现在这种经营形式已运用于世界各国许多行业，特许经营起源于（ D ）P38 A. 　中国　 B.　 德国　 C. 英国 　D.美国 10．顾客对企业服务水平的满意程度是通过对调查和了解顾客在整个关键问题上对企业表现的看法，我们称之为（ A ）P71 A.顾客满意度　 B.服务水平　 　 C.维修技术 　D. 客服回访 11．汽车维修服务质量的一个重要指标是以统计期内企业所接到的顾客投诉次数与完成的业务总量之比，我们叫（B ）P71 A. 顾客满意度 　　 B.　 投诉比例　 C.维修技术 　D. 客服回访 12．汽车维修企业开业应先由省级道路运政管理机构核发《维修技术合格证》，督促其迅速到有关部门办理相关手续，最后报（ ）P73 A.　公安部门审批　　 B.　交通部门审批 C. 环保部门审批 D. 劳动部门审批 13．信息技术广泛应用于汽车服务企业，信息系统化管理已成其发展的（ C ）P74 A.目标 　　 B.　市场 　 C. 方向 　D.要求 14．对信息进行采集、加工、存储、传播和利用，对信息要素进行合理的计划、组织、指挥和控制的过程，我们称之为（C）P74 A. 重要环节 B. 基本目的 C. 信息管理 D. 中心目标 15．由计算机技术、通信技术、信息处理技术和控制技术等构成的综合性高新技术，我们称之为（B）P74 A. 重要环节 B. 信息技术 C. 信息管理 D. 中心目标 16．从国际汽车维修行业看，维修行业的技术资料查询、故障检测诊断、技术培训等离不开（ A ）P75 A.网络 　　 B.　技术 　 C. 培训 　D. 管理 17．由人、计算机系统等组成的能进行信息的收集、传送、储存、处理、维护和使用的系统，我们称之为（D）P76 A. 重要环节 B. 信息技术 C. 信息管理 D. 信息系统 18．汽车维修企业信息收集是信息系统的重要功能，也是信息系统工作环节的（ D ）P77 A. 关键技术　　 B.技术信息　 　 C. 管理信息 　D. 第一步 19．汽车服务企业对信息系统进行规划、组织、实施和维护的过程，我们称之为（C）P78 A. 重要环节 B. 信息技术 C. 信息管理 D. 信息系统 20．生产厂家提供的“维修手册”或“维修指南”， 这些资料往往是汽车维修的依据和检验的标准，是最重要的（ B ）P78 A. 关键技术　　 B.技术信息　 　 C. 管理信息 　D. 信息技术 21．汽车清洗机具设备根据用途可分为汽车外部清洗机具设备和（D）。P86 A. 汽车加工机具设备 B. 汽车整形机具设备 C. 汽车检测机具设备 D. 汽车零件清洗机具设备 22．为保证汽车维修企业生产的正常进行