护士情绪劳动研究的回顾及其优化策略.pdfVIP

2011 11 年 月 中国民康医学 Nov ，2011 23 21 第 卷 上半月 第 期 Medical Journal of Chinese People ’s Health Vol． 23 FHM No． 21 【 】 综 述 护士情绪劳动研究的回顾及其优化策略 ， ， ， ， 赵后锋 王广法 陶 敏 姚 云 朱相华 ( ， 221004 ) 徐州市东方人民医院心理卫生研究所 江苏 徐州 【 】 ; ; 关键词 护士 情绪劳动 优化策略 doi : 10 ． 3969 /j ． issn． 1672 － 0369 ． 2011． 21． 032 中图分类号: R192 ． 6 文献标识码: A 文章编号: 1672 － 0369 (2011)21 － 2674 － 03 ， 。 随着后工业时代的到来 现在的员工不仅要为 抑三个组成成分 其中真实情绪表达是指员工感受 ， 。 ， ; 组织付出体力劳动和脑力劳动 还要贡献情绪劳动 到积极情绪 也表达出积极情绪 假装情绪表达是指 ， ， ， ， 例如 在服务行业中 员工需要跟顾客面对面的交流 员工感受到消极情绪 但是为了迎合组织的需要 而 ， ， ; 或声音上的交流互动 提供适当的服务 使顾客愉快 表达出积极情绪 情绪压抑是指员工感受到消极情 。 ， 。 地消费 他们不仅需要通过一定的脑力和体力劳动 绪 但是并未表达出来 1． 2 ， ， ， 情绪劳动的调节策略 简单来说 情绪劳动是 完成工作任务 还需要及时调整和管理自己的情绪 。 指员工根据组织制定的情绪行为管理目标所进行的 努力与顾客保持良好关系 这就需要一定的情绪劳 ［1］ 。 ， 动 。护士之所以是情绪劳动密集的职业是由于护 情绪调节行为 从此定义中 我们可以看出情绪劳 。 ， ， 、 、 动是一种情绪调节行为 但是 员工怎么调节自己 士不仅要跟患者沟通 而且还要跟患者家属 同事 ， 。 的行为呢?Zapf ［6］提出了四种调节策略。 医生等接触 其交流沟通的任务相对较重 本文试 。 ， 第一种策略是自然表现 这种调节不需要意志 图通过对护士情绪劳动的研究进行回顾 以期了解