护理人员护患沟通能力培训及其态度_行为状况的调查.pdfVIP

·8 · J ournal of Nur sing Science 　Sep . 20 10 　Vol125 　No1 18 ( Sur gery Edition) ·护理管理研究 · 护理人员护患沟通能力培训及其态度 、行为状况的调查 1 2 2 袁芳 ,李秀云 ,黄海珊 摘要 : 目的 了解护理人员护患沟通能力培训及其态度 、行为状况 ,为有效促进临床护患沟通提供参考 。方法 随机抽取湖北省 6 所 三级甲等医院护士 445 人 ,采用自设问卷对其进行护患沟通能力培训及其态度 、行为的调查 。结果 87 . 19 %的护士接受过护患沟 ( ) 通培训 ,49 . 23 %上次培训时间在 1 年 内,接受培训的方式以专题讲座 60 . 57 % 为主 。88 . 09 % 的护士认为护患沟通很重要 , 96 . 42 %的护士乐于与患者沟通 ,但仍有 25 . 85 % 的护士认为有效 、融洽的护患沟通 比较困难 。认为影响沟通的原因是太忙 ( ) ( ) 81. 35 % ,66 . 07 %的护士认为沟通不良是投诉主要原因。沟通途径以口头为主 95 . 28 % ,62 . 25 % 的护士每天沟通在 5 次以 下 ,94 . 16 %的护士在白班时间沟通 。结论 护士接受护患沟通知识培训率偏低 ,培训方式单一 ,且培训频率较低 ;护士有 良好的护 患沟通意识 。为提高护患沟通的有效性 ,应加强护士沟通技能培训 ,使之端正沟通态度 ,将意识付诸行动 ,注重沟通技巧 ,综合掌 握灵活运用 ,提高护患沟通效果 。 关键词 :护士 ; 　护患沟通 ; 　知识 ; 　态度 ; 　行为 中图分类号 :R47 ;C93 1. 3 　文献标识码 :A 　文章编号 :100 124 152 (20 10) 1820008203 　DOI :10 . 3870/ hlxzz . 20 10 . 18. 008 Investigation on training program on nurse2patient communication f or nursing staff and on their attitude and behaviors ∥Yuan F ang , ( L i X i uy un , H uang H ais han ∥ S up p ort Center , Tongj i H osp i t al , Tongj i M e d ical Col leg e , H uaz hong Uni ve rs i ty of S cience ) an d Technology , W uhan 430030 , Chi na Abstract : Objective To exp lore t raining p ro gram on nur se2p atient communication for nur sing st aff , to investigat e t heir attit ude and behavior s , and to p rovide reference for imp roving effective nur se2p atient communication . Methods Tot ally , 445 nur ses sampled ran2 domly f rom 6 top ho spit al s in Hubei Province were investigat ed by u sing a