中外体育服装品牌消费者满意度影响因素及比较研究.pdfVIP

第33卷第6期 沈 阳体 育 学 院 学报 Vol|33No．6 2014年 12月 JournalofShenyangSportUniversity Dec．2014 ．．_体育人文社会学 中外体育服装品牌消费者满意度影响因素及 比较研究 邹晓峰 ，孙文树。一，杨 剑 (1．吉林大学 体育学院，吉林 长春 130024；2．华东师范大学 体育与健康学院，上海 200241 3．安徽科技学院，安徽 凤阳233100) 摘 要：以消费者行为理论和消费者满意度的研究文献为基础，建立了包含产品感知质量 、服务感知质量、顾客期 望、企业形象、感知价值 、顾客满意和顾客忠诚在内的体育服装品牌消费者满意度模型。经验证性因素分析表明：企 业形象对顾客期望、产品感知质量 、服务感知质量和顾客满意有显著影响；顾客期望对产品感知质量 、感知价值、顾 客满意有显著影响；产品感知质量对服务感知质量 、感知价值、顾客满意有显著影响；感知价值对顾客满意影响显 著；顾客满：意对顾客忠诚影响显著。通过多群组模型路径分析，得出：影响消费者对国内与国外体育服装品牌满意 度差异的主要因素是产品感知质量和企业形象。 关键词：体育服装品牌；消费者满意度；产品感知质量；企业形象 中图分类号：G80—052 文献标志码：A 文章编号 ：1004—0560(2014)06—0027—06 ConsumerSatisfactionFactorsoftheChineseandForeign SportsGarmentBrands ZOU Xiaofeng ，SUN Wenshu ，YANG Jian (1．SchoolofPhysicalEducation，JilinUniversity，Changchun130024，Jilin，China； 2．SchoolofSportsandHealth，EastChinaNormalUniversity，Shanghai200241，China； 3．AnhuiScienceandTechnologyUniversity，Fengyang233100，Anhui，China) Abstract：Accordingtothehteoryofconsumerbehaviorandconsumersatisfaction，hteP叩 erbuilttheconsumersatisfaction modelofsportsgarmentbrandswhichincludeproductperceivedquality，serviceperceivedquality，customerexpectations， corporateinaage，perceived value，customersatisfactionand customerloyalty．By confirmatoryfactornaalysis，theresults show htathtecoprorateimagehasagreateffecton customerexpectations，productperceivedquality，serviceperceived qualityna dcustomersatisfaction；customerexpectationshaveagreateffectonproductperceivedquality，perceivedvalue， customersatisfaction；productperceivedqualityhasagreateffecton serviceperceivedquality，perceived value，customer satisfaction；；perceivedvaluehasagreateffectoncustomersatisfaction；customersatisfactionh