人性化管理与职业驾驶员的心理情绪稳定的探讨.pdfVIP

安徽医院协会急救中心(站)管理分会第一次学术年会论文集——建设，规范，管理篇 人性化管理与职业驾驶员的心理情绪稳定的探讨 刘亚涛 改革开放30年，在党的十七大提出和谐社会的大环境中如何认识人的本质或本性， 是现代管理的重大问题。因此中心领导定位在以人为本，充分实行人性化管理，在实践 中始终贯穿三条主线。 1、把人的因素当作管理中的首要因素。 2、确定职工在管理中的主导地位。 3、职工也是中心管理的主客体的统一，员工既是被管理的客体，也是应当受尊敬 的主体。 作为急救中心的驾驶员，行车安全、迅速、快捷的救护中有三大要素：心境与驾驶 行为、应激与交通事故、激情与安全操作。我是一名30年驾驶的老职工，深深体会到人 性化管理给职工带来一种民主的、和谐的、合作的、积极向上的精神面貌。 急救中心人性化管理是建立在严格的管理思想和科学的管理制度基础上的，以理性 的法规来整合个人利益、协调矛盾，同时要具有高效的业务流程、合理的管理平台和科 学有效的决策体制。要遵循“以人为本的原则，克服用制度来约束人、管理人的被动 管理。要让职工能主动地积极地承担自己的工作，充分发挥主动性和创造性。 中心作为一个整体，员工是构成的重要因素，凝聚力和推动力来自领导者和员工共 同构成的内部动力。之间的作用是双向的、相互的、良好的沟通机制，能有效的整合情 感、融合领导者与员工的关系，充分尊重驾驶员的感情要素，使之达到精神层面的充分 交流，调整好自己在驾车时的行为和心态，激发起他们的向心力、凝聚力和归属感。 在现实生活中，引起驾驶员心理情绪不稳定的因素很多，除了家庭因素和驾驶过程 中突如其来的应激之外，在单位与同事的人际关系、管理方式都会对他们有直接或间接 的影响。 例如，职工的福利待遇、工资绩效的奖评，驾驶员的参与、地位等等。 ．161． 安徽医院协会急救中心(站)管理分会第一次学术年会论文集——建设、规范、管理篇 人性化管理也能理解为引导性管理，通俗地讲管理实质是在于“把人当人来管、 理，从而使驾驶员怀着满意的心态!以最佳的精神面貌全身心地投入急救工作中，进而 提高中心的管理效率。 人性经管理有着六大好处：职工的凝聚力、激励力、约束力、导向力、纽带力和辐 射力，能激发驾驶员的工作热情。我粗浅地认为心理的满足、心理情绪的稳定，相应的 素质也会全面的提高。 在管理中要以人为本，顺应人性，尊重人格，强化沟通，善解人意，管理要从尊重 开始，突出人的重要性。对他们的合法利益进行保护，并有效适时的给予精神物质上的 鼓励，当他们自我发展在得到重视后，才能更加用心地工作，有效地完成任务。人性化 管理还能最大程度地激发驾驶人员的工作创造性，增强他们的职业荣誉感和责任感。 这在去年的“12．1l矿难’’救护和春节前后的抗雪救灾中人性化管理的业绩体现的尤为 突出。 矿难救护的5天中，中心职工发扬了特别能吃苦、特别能战斗的精神，坚守岗位， 忠于职守，并且与矿山抢险队在400米井下实施搜救lOd,时以上，个人生死至之度外， 为了矿工生还努力工作。省、市领导也评价说，这也是一支特别能战斗的队伍。 、 在50年不遇的雪灾中，120更是把为人民服务的理念，发挥的淋漓尽致，在冰雪严 重的10天当中，总站、分站累计出车400多趟次，给被困高速公路的人员送医送药，劳 动强度可想而知，雪灾中的每次出车救护都赢得患者家属赞许的目光， “谢谢二字比 金子还宝贵，我们的付出能换得市民观念上的改变，值。 由此可见人性化管理给驾驶员带来稳定的情绪、素质的提高，内躯力的加强，在工 作中更加朝气蓬勃，因此人性化管理也是软性管理的“硬着陆”，激发和维持驾驶员积 极稳定的心理情绪，从理论观点与实践中我们大可从中借鉴一、二，收获不小。