第3章公共关系学.pptVIP

第三章 公共关系主体与客体 一、组织与环境 （1）宏观环境 （2）微观环境 二、组织类型 （1）盈利性组织 （2）非营利性组织 三、组织目标与公关目标 （1）组织目标 （2）公关目标 （3）组织目标与公关目标的关系 第二节 公众的概念和特点 一、公众的概念： 任何因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体。 二、公众的特点 1．公众的整体性 2．公众的共同性 3．公众的广泛性 4．公众的多样性 5．公众的变化性 6．公众的可导性 第三节 公众的分类 一、问题导向分类（横向分类）： 1.内部公众 2.政府公众 3.顾客公众 4. 利益公众 5.社区公众 6.媒介公众 7.同行公众 8.事件性公众 二、根据组织内外对象分类： 1.内部公众（员工、管理者、股东） 2.外部公众（消费者、政府部门、社区居民等） 公关信息传播要内外有别： 1.内容 2.传播方式、尺度 3.时间步骤 三、根据关系的稳定程度分类： 1.临时公众，如飞机晚点而滞留机场的旅客 2.周期公众，如节假日出游的旅客 3.稳定公众，老主顾，社区公众 这种分类是制定公关临时性策略、周期性策略、稳定性策略的依据。 四、根据公众对组织的态度分类 1.顺意公众：对组织的政策、行为、产品持赞成意向或支持态度 2.逆意公众：否定意向和反对态度 3.边缘公众／中间公众：态度不明确，两可 首先，维持与加强与顺意公众的关系； 其次，作好逆意公众的转化工作，改变其态度； 最后，重点做好边缘公众的沟通，争取他们的理解和沟通。 五、根据组织的价值取向分类： 1.受欢迎的公众，慕名而来的顾客 2.不受欢迎的公众，组织的压力群体 3.被追求的公众，社会名流，著名记者 六、根据公众发展过程的不同阶段分类（纵向分类）： 1.非公众：组织还未与之发生关系的公众，他们既不受组织影响也不对组织产生影响； 2.潜在公众：事实上已与组织发生联系，但尚未意识到的公众； 3.知晓公众：已经意识到问题的存在，并把它与组织的运行联系在一起，但还未产生行动； 4.行动公众不但意识到问题的存在，并且已着手或已采取行动的公众。 对公众分类的总结 根据公关传播的实际需要，可以从不同的角度和不同的标准去分析公众，使公关工作的目标更加准确，政策更加适当，措施更加可行，投入更加合理，效果更加显著。 第三节 公众心理分析 一、知觉 （一）概念 知觉是人脑对直接作用于它的客观事物的整体反映 （二）影响公众行为的知觉因素 1、知觉的选择性 2、知觉的偏见。 ① 首因效应 ② 近因效应 ③ 晕轮效应  ④ 定型作用    （三）影响知觉选择性的主观和客观因素  1、客观因素 ①知觉对象本身的特征 ②对象和背景的差别 ③对象的组合 2、主观因素 ①需要和动机 ②兴趣 ③性格 ④气质 ⑤经验知识  二、公众心理特征 （一）心理特征 1、变异性 ①流行 ②角色行为的紧张冲突 2、从众性 从众心理是指在社会团体的压力下，个人不愿因为与众不同而孤立，从而放弃自己的意见，采取与大多数人一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感 。 3、攀比性 （二）公共关系活动得以实现的三大心理机制 1、暗示——观念的传播 2、模仿——行为的传播 3、感染——情绪的传播 四、霍夫兰的说服模式 认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧，（一）说服者的条件 （二）信息本身的说服力 （三）问题的排列技巧  五、舆论 （一）概念 公众的意见和看法 （二）特征 1、为大多数人支持和赞成 2、涉及社会的安宁和幸福 3、本身含有合理性 4、有效的 5、一般不是政府的意见 （三）在公共关系中如何利用和控制舆论 1、舆论的制约与监督作用 2、舆论的鼓动作用 3、舆论的指导作用  中国人的人际关系建立技巧 一表人才 两套西装 三杯酒量 四圈麻将 五方交游 六出祁山 七术打马 八口吹牛 九分努力 十分忍耐 * * 第一节 公共关系的主体——组织