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对历史上各种公共关系定义的综合考察 管理职能，传播沟通论，社会关系论，现象描述论，表征综合论 组织形象是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 组织形象的构成：1、组织的总体特征与风格；2、认知度、美誉度与和谐度；3、组织形象定位、 （二）组织形象的特性：1、主客观两重性；2、多维性；3、相对性；4、相对稳定性 公共关系是社会组织为了塑组织形象、通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。 公共关系的三大构成要素：1、社会组织---主体2、传播---手段3、公众---客体 公共关系的特征：一、以事实为依据（真实是绝对前提，从掌握事实开始，真诚是信条） 二、以沟通为手段（认清沟通对象，明确沟通的主要目标，立足于长远的沟通） 三、以互惠为原则（明确认定利益目标，道德是“大家都赢） 公共关系的几个阶段 （一）、酝酿阶段：巴纳姆时期（19世纪中叶—末期）特点：置公众利益与不顾，不择手段 （二）、职业化阶段——艾维·李时期（19世纪末期—20世纪初期）标志着公共关系职业的诞生。他主张“说真话”“公众必须被告之”奠定了诚实传播的职业道德基础。第一次把公众放在平等的位置上。 （三）、科学化阶段——“爱德华·伯纳斯”时期（20世纪初）使公共关系理论化、系统化、学科化、完整化。 （四）、成熟阶段——现代时期（20世纪中叶）现代公共关系学成熟的重要标志 现代公共关系产生和发展的条件：1、高度分化以及在此基础上的相互协调，融通和整合的发展趋势是现代公共关系产生和发展的社会基石。2、市场经济的出现是现代公共关系产生和发展的社会经济条件3、社会政治生活的民主化是现代公共关系产生和发展的社会政治条件4、传播与现代通讯手段的发展是现代公共关系产生和发展的物质技术条件5、人们经营 管理思想的重大改变是现代公共关系产生和发展的社会文化心理因素。 （二）公共关系在中国发展的历程 1、中国公关的引进与发展2、公关教育为中国培养了大批公关人才3、公关理论研究推动了公关实践的深入4、开展公共关系的组织建设 公共关系的功能：是指公共关系对社会组织及其社会环境所发挥的积极、独特的作用与影响。 公共关系对组织的功能：1、监测环境2、帮助决策3、宣传引导4、沟通协调5、全员教育 公共关系对社会的作用：1、社会互动环境的优化2、社会心理环境的优化3、社会经济环境的优化4、社会政治环境的优化 一、为何要设置公共关系机构：1．确保公共关系具体业务能得到全面落实的需要2．分级管理的需要3．发挥公共关系特殊职能需要4．组织公众的多样性和联系手段、方式的特殊要求的需要5．公共关系工作内容独特的需要 二、公共关系机构设置的条件：1．要有一个有利的社会环境2.人们对公共关系的重视特别是领导对公共关系的重视3．要有稳定的公共关系专业人员的来源4、要有稳定的经费来源 三、公共关系部在组织中的地位：1．公共关系部是组织的信息情报部2．公共关系部是组织的决策参谋部3．公共关系部是组织的宣传、外交部 四、组建公共关系部的原则：1．精简的原则2．自动调节的原则3．专业性原则4．协同性原则5．服务性原则6．针对性原则7．权力与责任相适应的原则 公共关系公司的种类：1、单一型(1)公共关系顾问 (2)公共关系顾问公司 2．集团型 公共关系社团的特征：1、人员组成的广泛性2、组织结构的松散性3、工作内容的服务性 4、非盈利性 公共关系从业人员的基本素质：一、公关人员的素质要求①、公关意识（核心）（塑造形象，服务公众，真诚互惠，交流沟通，创新审美，立足长远）②心理素质③知识结构和能力结构④公关基本技能（较强的文字和口头表达能力，良好的组织能力，健全的思维和谋划能力，敏锐的观察能力，很好的自制自控和灵活应变的能力，善于与他人交往的能力，掌握政策。理论的能力） 公众的含义：即与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人，群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。 公众的基本特征：１.整体性2.共同性3.多样性4.变化性5.相关性 根据公众的发展过程分类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 首因效应：人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。 近因效应：与首因效应相反，是指交往中最后一次见面给人留下的印象，这个印象在对方的脑海中也会存留很长时间。 晕轮效应：是指从对象的某种特征推及对象的总体特征,从而产生美化或丑化对象的印象的一种心理定势。 经验效应：指公众个体在对对象进行认知时,总是凭借自己的经验对对象进行认识、判断、归类的心理定势。 情感效应：也叫移情效应，是指主体的感情对认知客体的影响。 社会刻板印象：是指人们在长期共同生活中