第六章 公关关系的工作程序2.pptVIP

四、传播与沟通方案 1、3月27日，《扬子晚报》刊登广告。 2、预先和媒体联系，争取发出新闻报道。 3、1400名学生的口头宣传和文字宣传 五、经费预算 1、印刷宣传品15000元 2、广告40000元3、销售活动监督2000元 4、音乐会及赠书的费用12000元 5、直销大学生的报酬即为牙膏销售利润。 共计69000元 六、效果预测 如果安排妥当，可以达到预期目标，费用少，效果好。 * * * 第六章 公共关系的工作程序 第一节 公共关系调查 第二节 公共关系策划 第三节 公关策划的实施(略) 第四节 公共关系评价(略) 第一份民意测验报告 半个世纪前的一天傍晚，乔治·盖洛普博士接到美国白宫打来的电话：总统想知道社会舆论对政府某一外交政策的看法。由于国际事务的需要，这份报告必须在13个小时之内交给总统。 短短的13个小时，找谁收集和怎样收集公众舆论？怎么办？盖洛普博士突发奇想，并立即行动起来。他先找来6位助手，让他们以最快的速度拟出若干与那项外交政策相关的题目，然后，分头去电话给6位不同地区的新闻记者，请他们即刻分别采访10位不同文化层次的公众。请被采访者对那些题目表示意见，总括这些意见，即形成对外交政策的看法。深夜之前，得到回音。盖洛普博士列出表格，把人们的意见反映在上面，并写出报告。在规定时间的前两个小时，报告出现在美国总统的办公桌上，成为美国总统处理这一重要外交事务的公众舆论依据。乔治·盖洛普博士在11个小时之内完成了民意测验。 第一节 公共关系调查 重点（★）难点（▲） 公关调查的概念、作用及原则（▲） 掌握公共关系调查的基本程序（★） 关于学生对某某学校食堂的满意度调查 课前提问: 一、公共关系调查 概念：公共关系调查则是社会调查的一种表现形式。是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。 基本内容：企业形象、社会环境、活动效果的调查。 基本方法：观察法、问卷法、访谈法、实验法、案头资料研究法。 确定调查任务（发现并确定问题） 确定调查对象 开展实际调查 选择调查范围和方法 二、公共关系调查程序 一、公关调查的程序 整理调查资料(注意数量和质量) 调查结果的评价和应用（撰写调查报告等） 1、确定调查任务 从调查内容上讲，公关调查任务有三种： （1）探索性调查 也称“问题摸底调查”为解决某些实质问题提供基础与背景 材料不直接提出解决问题的最终结论. （2）描述性调查 通过调查，描绘出调查对象的全貌及其特征解决“是什 么”，反映本来面目，不追根求源. （3）解释性调查，也称“因果关系调查” 不但要解决“是什么”，而且要剖析“为什么”，不仅要知道 结果，而且要知道结果的原因—追根求源. 美国芝加哥傍美丽的密执安湖。该市一家房地产公司在湖中一个风光绮丽的小岛上建造了数栋豪华公寓，称为“港湾公寓”。这个楼盘质量上乘，价格适中，内部设施良好，周围景色诱人，但公寓建成后的三年中只销售了35%的面积，公司降价销售，效果仍然不好。于是公司请了一家公关公司来打开销售局面。公关公司首先就港湾公寓出现的问题展开公关调查。 你认为公关公司应该调查什么？ 重点（★）难点（▲） 公关策划的含义与原则（★） 公关策划的程序（▲） 第二节 公共关系策划 凡人+策划=名人 产品+策划=名牌 战争+策划=胜利 名牌+策划=市场 知识+策划=财富 策划目标： 指策划主体预期要实现的一种良好的未来状态。 一、公共关系策划的含义 公共关系策划的含义： 公共关系策划具体可表述为：为达成组织目的，公关人员在充分进行调查研究的基础上，对总体公关战略、具体公共关系活动和具体公共关系操作所进行的谋略、计划和设计的过程。 例: 九命猫食 在美国猫食市场上，有一个著名品牌——“九命猫”。这个品牌形象一直是围绕着一只名叫“毛丽丝”的猫展开的。营销者为此设计了以下活动： （1）在九个主要城市发起一个寻找和毛丽丝“面目相似”的猫的竞赛； （2）写了一本名叫《毛丽丝，一个亲切的传记》的书； （3）设立一种称作“毛丽丝”的令人垂涎的铜质雕像奖赠给在地区猫展上得奖的猫的主人； （4）倡议发动一个“收养猫月”，以毛丽丝作为正式的“猫的发言人”； （5）分发一本照管猫的名叫《毛丽丝法》的小册子。 二、公共关系策划的原则 1.整体性与目的性原则：公共关系策划时，必须深谋远虑，纵观全局；公共关系策划要有明确的目的，不可无的放矢。 2.独创性与连续性:公关策划作为一种创造性的工作艺术 ，要力求做到新奇、独特、不落俗套. 3.计划性与灵