第六章一调查研究.pptVIP

第六章 公共关系工作程序 第六章 公共关系工作的一般程序 现代公共关系具有专业化，职业化的特征 主要标志：公共关系运作进入程序化，系统化，完善化的发展阶段。 公共关系的运作（一般工作程序）分为四个基本阶段： 调查研究——基础 制定计划(策划)——核心 策动实施——关键 结果评估——总结 第一节 调查研究 公共关系调查研究的内涵及意义 公共关系调查的程序 公共关系调查研究的内容 公共关系调查报告撰写的要求 公共关系调查研究的原则及方法 公共关系调查研究的内涵 狭义上，为了解决组织公关问题而进行的情报收集和研究工作 广义上，收集组织运行过程中所需的各种信息并进行分析研究，以便为组织决策提供咨询 既是实践活动也是专门技术 公共关系调查研究的意义 组织准确形象定位，有利于塑造良好的Image 为组织决策提供科学依据 使组织及时把握公众舆论 提高组织公关活动的成功率 公共关系调查的程序 公共关系调查研究的内容 组织基本情况调查 1.组织经营状况 2.员工队伍情况 组织员工关系调查 1.经济利益　 2.人际结构 3.心理气氛　4.人际交往 公众意见调查： 组织形象地位调查 组织公众舆论调查 公关活动条件调查：主体人力财力的调查，客体环境的调查 组织的宏观环境调查 1.政策环境调查 2.经济技术环境 3.社会文化环境 组织形象地位调查 1）自我期望形象调查——组织内部，第一步 2）组织实际形象调查： 了解外部公众对组织形象的评价 通过2项指标：知名度和美誉度 调查项目：具体见表 3）组织形象差距比较 组织形象差距比较 组织的实际形象与组织的自我期望形象比较，两者间的差距，缩小差距。 组织公众舆论的调查 调查内容： 有多少公众知晓，包括绝对和相对量，分布情况等 知晓公众对有关问题的了解程度 公众的态度是赞成还是反对 一般用公众舆论模型来分析： 量度指标：持有肯定或否定态度的人占总人数的百分比 强度指标：公众所表示的意见，观点，态度的强烈程度，可用等级来表示 案例分析 一家企业为了测量潜在用户对该企业的一项新产品的欢迎程度，调查了1000名用户，这1000名用户是从企业所在社区的5个区域的6种不同公众中按比例选定的，调查结果如下：持B,C,D,-B,-C,-D及A态度的公众分别为330，270，100，17，170，113，0. 请计算出绝对量度指标，相对量度指标以及强度指标。 绝对量度指标 Ls=1000*5*6=30000人 Lsk=(330+270+100)*5*6=21000人 Lsf=(17+170+113)*5*6=9000人 相对量度指标 Lzk=21000/30000*100%=70% Lzf=9000/30000*100%=30% 强度指标 qzkB=330*5*6/30000*100%=33% qzkC=270*5*6/30000*100%=27% 一份优秀的调研报告，应具备下列条件： （1）报告语言简洁、有说服力，词汇尽量非专门； （2）报告必须以严谨的结构、简洁的体裁将调研过程中各个阶段搜集的全部有关资料汇集在一起； （3）调研报告应该对调研活动所要解决的问题提出明确的结论或建议； （4）调研报告应该能让读者了解调研过程的全貌。 调查报告的撰写 公共关系调查文体格式和写作要求 （1）要考虑读者的观点、阅历，尽量使报告适合于读者阅读 （2）尽可能使报告简明扼要 （3）用自然体例写作，使用普遍词汇 （4）务必使报告所包括的全部项目都与报告的宗旨有关 （5）仔细核对全部数据和统计资料 （6）充分利用统计图、统计表来说明和显示资料 （7）按照每一个项目的重要性来决定其篇幅的长短和强调的程度 （8）务必使报告打印工整匀称、易于阅读。 公共关系调查研究的原则及方法 公共关系调查研究的原则 全面性，代表性，客观性，定量化 公共关系调查研究的方法 1）普遍调查（普查） 2）抽样调查 3）问卷调查 4）访问调查 5）观察法 6）实验法 7）文献研究法 1）普遍调查（普查）：调查对象全体，无一遗漏的调查 适用情况：调查对象总体数目相对不大，不需花太多的人力物力财力（组织内部HR，资产调查）; 调查对象数目庞大，但为了准确掌握情况（人口普查，各种资源调查） 2）抽样调查（样本调查）： 随机抽样调查：简单随机抽样调查，系统抽样调查，分层抽样调查，聚类抽样调查 非随机抽样调查：判断抽样，顶额抽样，典型调查，个案调查 3）问卷调查法：把调查内容设计为表格形式的问卷进行调查。 问卷类型：封闭式和开放式问卷 调查问卷的设计： 问卷的结构——引言，注释，条款（调查项目），资料的登录部分 调查问卷条款的设计——指标的测量方式，条款设计的方法和原则，附带性问题的设计