第六章公关的构成要素.pptVIP

第六章 公共关系的主体和客体 管理学院 侯冬梅 本节学习要点： １.公关的主体——社会组织 ２.公关的客体——社会公众 第一节 公关的主体—社会组织 一、社会组织的涵义与特征 　 社会组织是一个群体，是人们按照一定的目标、任务和形式建立起来的协调力量和行动的合作系统。社会组织的基本特征： 1.目标性 2.目标决定结构 3.协调性 4.组织与环境的互动关系 　二、类型 　　1.赢利性组织 2.互利性组织　　 3.服务性组织　 4.公益性组织 三、社会组织的环境 　（一）把握环境时应注意的因素 客观因素即环境的特性有： 1.环境的不确定性 2.环境的可变性 3.环境的复杂性　 （二）组织环境的测定 1.组织成员对环境的认识程度 2.测定组织与其环境中的其他单位的传播关系和其他交互作用的数量 3.分析组织与环境中其他组织的关系网 （三）组织环境与公共关系 　第二节 公关的客体—公众 　一、公众的涵义 　　公众是指“面临着具体问题而形成的社会群体”。而这一问题是与组织相关的问题。 （二）公众的特征 １.同质性 ２.群体性 ３.可变性 ４.相关性 二、公众的分类方法 　１.按组织的内外对象分类 　　（１）内部公众（２）外部公众 ２.按公众对组织的态度分类 　　顺意公众、逆意公众、独立公众 　３.按组织对公众的态度分类 　　受欢迎的公众、被追求的公众、不受欢迎的公众。 　 　４.按公众对组织的重要性分类： 　　首要公众 次要公众 　５.按照公众的稳定程度划分： 临聚型公众 周期性公众 稳定型公众 6.按公众本身的动态发展分类： 　　非公众(Nonpublic) 潜在公众(latent public) 知晓公众(aware public) 行动公众(active public) 　留意隐藏的上帝 　　 日本的麦当劳汉堡包店有一个记载了约60万小朋友的“生日档案”。小朋友生日的前几天，就会收到该店寄来的贺卡；生日这天，小朋友应邀持卡到该店作客。按一般惯例，小朋友得到一份生日礼物也就心满意足了，可这家汉堡包店却特别郑重其事，所有的员工，包括经理会围在过生日的小朋友身边，为他唱生日歌。 该店每天都要在一部分小顾客心中产生一种“忠诚”的“感情”，这样就“可以赚他们下一辈子的钱了。”商家的这种眼光是够势利的了，但在市场竞争十分激烈的今天，这些见解不能说没有道理，哲学家说，是人创造了上帝。该商家则说：“是企业和员工创造了‘上帝’。把潜在的顾客变成现实的顾客，‘上帝’也就被创造出来了。” 　 但是，有的公众当处于潜在状态时，如薄冰下流淌的河水，看似平静、寂然，实则潜流滚滚。遇到某些触发因素或环境的变化，“薄冰”被融化，滚滚波涛突然显露，组织就处于“危机”之中。 广东大亚湾核电站建设中曾遇到过麻烦。该项目是我国的一项重点建设工程，总投资36.8亿元。电站建成后，发电量对香港的繁荣、稳定具有 重要意义。该项目的上马，经过中外专家和工程技术人员周密调查与科学论证，从设计，到建设，到生产，在科学性、安全性、可靠性方面，可以说作到了“保证质量、万无一失”。就一般情况而言，对这样的工程，当地民众应该理解、支持。但节外生枝，一个意想不到的外部事件出现了。那就是当时苏联的切尔诺贝利核电站发生核尘埃泄露事件。世界舆论大哗，特别是西方媒介大肆渲染。