第十一章 公共关系技巧.docVIP

第4页有内容需要您确认 第十一章 公共关系技巧 公共关系既是一门科学，也是一门艺术，需要我们在公共关系实践中加以掌握。作为人际传播和交流沟通重要手段，谈判、演讲和社交在公共关系实务中发挥着重要的作用，因而需要我们把握其行为艺术，以更好的践行公共关系理论。 第一节 公共关系谈判技巧 公共关系谈判是社会组织在其运行过程中为改善其与各类公众相互关系和协调利益矛盾而交换意见，为求得一致而相互磋商、协议的一种信息沟通与交流活动。谈判是人类社会生活不可缺少的一种活动，是为实现公共关系目标而经常运用的一种主要的人际传播和交流沟通手段。公共关系谈判作为多种类型谈判活动的一种类型，既具有一切谈判的共同本质，又具有自身的特点。 一、公共关系谈判的特点 1．公共关系谈判模式的互惠性 公共关系主张社会组织与其公众互利互惠，共同发展，实现社会组织与公众利益关系的均衡化和一致化。谈判是一项事关利害关系的复杂的工作，公共关系工作的渗透，必然要求谈判双方从认定自身需要出发，从探索对手的需要入手，着眼于寻求解决问题的途径和谋求双方的共同利益，最后达成合作的协议来完成谈判的既定任务。因而，这是一种互惠的谈判模式。在这种模式下的谈判者，要求都把谈判对手视为共同解决问题的朋友，以真诚、温和、审慎的态度对待谈判对手及其所提供的资料。为此，公共关系谈判改变了不信任谈判对手，视谈判对手为敌人，甚至于施加压力，或凭借手中所掌握的底牌以误导谈判对手，把获取己方胜利为唯一追求目标的做法，更有利于谈判获得成功。公共关系谈判应该是双方合理的利益要求都能基本上得到满足，是在对立的利益中寻找契合利益，在相异的目标中寻觅包含着有利于对方的因素。通过谈判，求同存异，使双方都有所得，达到合作互利的目的。 2．公共关系谈判目标的合作性 公共关系谈判是人们为了改善相互关系而交换意见，为求得一致而相互磋商的一种社会行为和过程。公共关系谈判是一项合作的事业，是一项合作的过程，是谋求和谐的目标。正如：两个孩子分吃一块蛋糕，两个人都想要大块，谁也不愿意吃亏。怎么办？最后两人达成协议，由一个孩子先切，另外一个孩子先拿。两个人都觉得这个建议很公平，然后双方高高兴兴地将蛋糕分吃掉。这就是一次成功的谈判。谈判各方为一个对各方都有利的共同目标进行磋商，他们主要是合作者。公共关系谈判的目标在于协调和改善组织与公众关系，消除和避免组织与公众的误会和纠纷，促使参与谈判的社会组织和公众共同受益、相互支持，从而塑造和维护组织的良好形象。例如，国际间的维护全球生态、防止环境污染的谈判，科研单位之间的科研联合攻关的谈判，企业的生产协作者之间的供销问题的谈判，等等。当然，既是谈判就难免有利益分歧，但合作互利是主流。公共关系谈判正是为了更好、更公平地合作。成功的谈判，每—方都应该是胜者，而不是你输我赢的棋赛或你死我活的战争，更不应该置对手于死地。谈判的良好结局，应该使各方都感到有所得。 3．公共关系谈判过程的协商性 从公共关系的角度看，谈判是运用人际传播手段，相互交流信息、谋取各自需求、力争达成协议的活动过程。公共关系谈判不仅塑造和维护组织形象，而且具有协调关系的功能，是社会组织为了塑造良好形象，协调和改善组织与公众的关系，争取合作、支持与谅解而进行的双方正式的会晤与磋商，也是为实现公共关系目标而被经常运用的一种主要的人际传播与交流沟通手段。这种会晤与磋商既不是社会组织对公众的指令，也不是社会组织对公众的教育、劝告和建议，而是通过双方开诚布公，交换看法，沟通信息，求得对方的理解，是各方观点互换、感情互动的过程。这一协商过程既体现双向交流，又反映各方平等的交换关系。 4．公共关系谈判结果的共赢性 在谈判过程中，谈判各方不论职位高低、权力大小、实力强弱，都应该具有平等的地位和权利。当组织与公众的利益发生矛盾冲突或重大变化时，双方势必通过谈判来解决问题。成功的谈判，不是一方全赢，一方全输，而是满足双方各自的需要，寻找利益的契合点，达成共同的认识。公共关系谈判所追求的结果是组织和公众的共赢，是指谈判双方都能通过彼此的鼎力合作，各获其利，同时成为赢家。由于公共关系是以赢得公众的理解、同情和支持，赢得更有效的合作和实现共同利益，塑造良好组织形象为宗旨的。因此，公共关系谈判双方一般以促使组织与公众的合作为主导。通过良好的合作，使谈判双方各自都能获得满意的结果，都是谈判桌上的胜利者，都成为赢家。 二、公共关系谈判的技巧 公共关系谈判作为协调组织与公众间的关系及行为的一种方法，是一项充满智慧、勇气、艺术和技巧的人类活动，它对改善组织与公众间的关系，树立良好的组织形象起着重要的作用。谈判从准备到结束，一般要经历准备阶段、导入阶段、概说阶段、明示阶段、交锋阶段、妥协阶段和协议阶段。谈判是一项十分复杂的工作，不可控因素很多，并且很容易受主观与客观情况的