第十章 不同组织的公共关系.pptVIP

第十章 不同组织的公共关系 第一节 工商企业公共关系 工商企业是指那些向社会提供产品、劳务或服务的营利性经济组织，包括各种工业企业、商业服务企业，如制造业、加工业、采掘业、旅游企业、餐饮业、运输企业、邮电通信业等。 一、工商企业公共关系的特点 1、对公关成本的高度关注 2、对产品质量和服务质量的双重追求 3、致力于新型的竞合关系的建立和商业生态系统的培育 二、工商企业公关工作的主要内容 1、通过CI策划，塑造组织形象 CI是Corporate Identity的简称，Corporate意指企业、团体，Identity则是身份、同一、识别之意。在中文中，CI翻译为企业形象识别或组织形象识别，将有关企业(组织)形象识别系统的运筹、谋划、设计称为CI策划。 2、进行内部沟通，培育团队精神 公关部门主要应做好或协助做好以下几项工作： ①推动决策民主化、公开化，实现内部信息共享 ②激发员工的参与意识，完善员工参与制度 ③重视文化网络建设，培育员工团队精神 3、加强对外传播，维系良好关系 工商企业对一些特殊类型的公众对象开展公共关系工作的方法。 ①工业企业对供应商公共关系工作的主要内容 (1)向供应商提供有关资料，帮助其了解企业的生产程序、生产能力，需要的产品类型、质量标准和进货周期； (2)让供应商了解企业与采购有关的购买、验收、检查、会计等部门的工作方式和检查标准； (3)收集供应商对企业政策、采购制度、付款方式的意见和建议； (4)通过供应商了解社会环境和供货品种的市场变化趋势； (5)建立双方长期友好的合作关系，谋求双方共同利益的发展。 ②工业企业对经销商(代理商)公共关系工作的主要内容 (1)向经销商、代理商介绍本企业的政策方针、生产状况及能力、经营方式及产品性能，培养经销商、代理商对企业及其产品的信心； (2)向经销商提供产品服务、技术支持、售后服务、广告支持等； (3)了解经销商对企业产品的性能、价格质量、代理方式等的意见和建议，并通过经销商了解企业产品及整体形象； (4)通过多种方式与经销商和代理商相互交流和沟通，建立双方良好的合作关系。 ③饭店外部公关工作的主要任务 (1)塑造并维护享有良好声誉的饭店形象； (2)加强与顾客及新闻界、社区的沟通，增进了解和友谊； (3)妥善处理顾客投诉和突发事件。 ④旅游业外部公共关系的主要内容 (1)树立良好的旅游地形象； (2)运用各种公关手段吸引游客； (3)提高旅游景区及社区居民的心理承载力。 第二节 非盈利组织公共关系 非盈利组织是指那些不以盈利为主要目的，而是旨在通过努力，完成某项事业或使命的组织。 一、非营利组织公共关系的特点。 1、组织性。 2、独立性(自治性)。 3、自愿性。 4、不分配利润。 二、政府公共关系——公共关系一般理论在政府活动中的运用，是政府部门通过传播、沟通、协调来提高政府美誉度，塑造政府良好形象，争取公众对政府工作的认同、理解和支持的一系列活动的总称。 1、政府公共关系的基本原则 ①国家利益至上原则 ②真实公开原则 2、政府公共关系工作的主要内容 ①建立新闻发布制度，对外发布政府信息 ②建立协商对话制度，促进公民参政议政 ③建立民意采集制度，为政府决策提供依据 ④建立高效、廉洁政府，塑造政府良好形象 ⑤建立国际对话机制，塑造良好国际形象 二、学校公共关系 1、学生关系 学生是学校最重要的公众，学生的观点和行为对学校发展起着决定性作用，所以很多公关专家强调，学校公共关系是从教室开始的。 2、教职员和工作人员关系 教职员和工作人员是重要的内部公众，对内他们是教学、管理中的关键角色，对外他们是学校的代表，所以学校应该保持与教职工的和谐关系。 3、校友关系 校友是曾经在学校学习、工作过，但现在不在学校学习或工作的老师、学生或职员。校友一般都对学校有一份特殊的感情，他们关心学校、支持学校的发展，校友的捐助更是学校独一无二的最重要的自愿捐款来源。 4、社区关系 5、政府关系 * * *