第二章 旅游业公关机构和人员 上.pptVIP

第二章 旅游业公共关系机构和公关人员 公关工作的基础和平台 第二章 旅游业公共关系 机构和公关人员 第一节 旅游组织 第二节 旅游组织的公关机构 第三节 旅游业的公关人员 第一节 旅游组织 旅游组织的概念 旅游组织的类型 旅游组织的结构 旅游组织的基本特征 一、旅游组织的概念 旅游组织是指在旅游业的经营和管理活动中，为了完成特定的组织目标，有一定数量的成员组成的、具有明确的管理体系和规范的规章制度的一种社会组织。 二、旅游组织的类型 旅游行政管理机构 国际旅游组织 旅游企业组织 旅游社团组织 （一）旅游行政管理机构 1、国家旅游行政管理机构 最高级的全国旅游决策与协调机构 部（局）级旅游行政管理机构 政府综合部门内设旅游管理机构 2、我国旅游行政管理机构 （二）国际旅游组织 世界旅游组织 世界旅行社协会联合会（UFTAA） 太平洋亚洲旅行协会（PATA） 国际旅游联盟（AIT） 国际饭店协会（IHT） 国际旅游科学专家协会（AIEST） 其他国际性旅游组织 （三）旅游企业组织 饭店企业 旅行社企业 旅游交通企业 景区、景点与主题公园 （四）旅游社团组织 中国旅游协会（CTA） 中国旅游饭店协会（CTHA） 中国旅游车船协会（CTACA） 中国旅游文化学会 中国乡村旅游协会 旅游社团组织 泛指为实现共同目标而自发组织起来的从事旅游行业内实务活动和理论研究的行业组织和学术组织，包括各类旅游协会、学会、研究会、俱乐部、联谊会等。 三、旅游组织的结构 1、旅游组织的规模结构：大、中、小 2、旅游组织的所有制结构： 全民所有制旅游组织 集体所有制 外商独资 中外合资 中外合作 股份制、合营、私营 3、旅游组织的内部结构 四、旅游组织的基本特征 整体性 目标性 能动性 复杂性 服务性 第二节 旅游组织的公关机构 公共关系部的涵义 公关部在旅游组织中的地位 公关部的设置 公关部的工作 公关部的作用 一、公共关系部的涵义 公共关系部是指旅游组织为了完成特定的组织目标，有专门的公共关系人员组成的、全面贯彻旅游组织的公共关系思想、以从事公共关系工作为职能的机构。 二、公关部在旅游组织中的地位 旅游组织机构设置中的公共关系机构 公关机构组织地位的确定要素 三、公关部的设置 公关部设置的必要性 公关部设置的条件 公关部设置的原则 公关部设置的一般模式 （一）公关部设置的必要性 内部——”调和剂”“智囊团” 外部——”筑路工” （二）公关部设置的条件 市场条件：市场、竞争 观念条件 人员条件 资金条件 （三）公关部设置的原则 专业化原则 服务性原则 责权对等原则 精简性原则 （四）公关部设置的一般模式 按公关部的规模：大、中、小 按公关部的工作特点 手段型、对象型、职能型、区域型 按公关部的隶属关系 总经理直接负责 部门所属 部门并列 职能分散 四、公关部的工作 常规性工作 定期性工作 特殊性工作 五、公关部的作用 收集和传递信息 监测环境，分析趋势 提供决策咨询 组织宣传沟通 协调内外关系 塑造和传播组织形象 * * *