第二章 旅游业公关机构和人员 下.pptVIP

第二章 旅游业公共关系机构和公关人员 公关工作的基础和平台 第二章 旅游业公共关系 机构和公关人员 第一节 旅游组织 第二节 旅游组织的公关机构 第三节 旅游业的公关人员 第三节 旅游业的公关人员 旅游业公关人员的素质 旅游业公关人员的任务和职责 旅游业公关人员的选拔和培养 一、旅游业公关人员的素质 职业道德素质 心理素质 文化素质要求 工作能力要求 （一）职业道德素质 遵纪守法、敬业爱岗 诚实公正、作风正派 顾全大局、不谋私利 积极上进、努力学习 （二）心理素质 热情自信、沉着稳重 思想开放、意志坚强 创新审美、注重形象 转换角色、换位思考 富有爱心和亲和力 （三）文化素质要求 旅游业的相关知识 旅游业公共关系相关知识 其他知识：天文、地理、文学、体育等 （四）工作能力要求 独立处理问题的能力 调查研究能力 策划和组织能力 表达和传播能力 社会交往能力 二、旅游业公关人员的任务和职责 内部关系的协调 外部关系的协调 专业技术工作 三、旅游业公关人员的选拔和培养 公关人员的选拔 公关人员的培养 （一）公关人员的选拔 1、选拔渠道 内部选拔 外部选拔 2、选拔原则 疑人不用、用人不疑 任人唯贤、重视能力 扬人之长、避人之短 （二）公关人员的培养 1、培养的途径 2、培养的方法 3、培训的内容 1、培养的途径 专业教育：学校+进修 业余学习 短期培训 2、培养的方法 理论与实践相结合 通才式与专才式相结合 专业培养与业余学习相结合 3、培训的内容 旅游业公共关系的理论知识 旅游业公共关系的实务知识 礼仪知识 其他知识 本章习题 1、旅游组织、旅游社团组织、公共关系部的概念 2、旅游组织的类型 3、旅游组织的规模结构形式 4、旅游组织的基本特征 5、公关部设置的必要性、条件、原则、作用、模式 6、旅游业公关人员的应具备的素质、任务和职责 7、如何选拔和培养旅游业公关人员 * * *