第二章 共同体.pptVIP

第二章 公共关系基本原理 2.1相关概念界定——公共关系 “有多少公关专家就有多少公共关系的定义” “公共关系是一种管理功能。它具有连续性和计划性。通过公共关系，公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持——借助对舆论的估价，以尽可能地协调它自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。” “公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采取一切向内和向外的传播方式的总和。” 公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有社会意义。 公共关系是一种内求团结完善、外求和谐发展的经营管理艺术。即一个社会组织在自身完善的基础上，运用各种信息沟通传播的手段，协调和改善自身的人事环境和舆论气氛，使本组织机构的各项政策、活动和产品符合于相关公众的需求，争取公众对自己的理解、信任、好感与合作，在双方互利中共同发展。” 2.1相关概念界定——组织与公众 所谓社会组织，是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动群体。社会组织有大有小，功能不一，大到一个国家，小到只有一两个人的企业。 公众是社会组织赖以生存和发展的基础。是指与特定的社会组织相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。在公共关系中，公众对组织生存和发展具有直接或潜在的影响，即利益关系。 2.1相关概念界定——组织形象 组织形象是社会公众对一个组织的印象、认识、评价、态度等。是对组织特征和状况的抽象反映，是主观态度。塑造良好的组织形象是一切公共关系活动的核心和目标。 构成企业组织总体形象的要素有哪些？ 实力 文化 员工 品牌 2.2公共关系的构成要素及主要职能 社会组织划分 潜在公众、知晓公众与行动公众 潜在公众指由于潜在的公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。 知晓公众是指由潜在公众发展而来的没有集中出现在组织面前的公众。 行动公众是由知晓公众发展而来的，并对组织的影响已作出反应，准备采取行动或正在采取行动的公众。 分析案例中的潜在公众、知晓公众及行动公众 日本的麦当劳汉堡包店记载了约60万小朋友的“生日档案”。小朋友生日的前几天，收到了该店寄来的贺卡；生日这天，小朋友应邀持卡到该店作客。按一般惯例，小朋友得到一份节日礼物也就心满意足了，可这家汉堡包店却特别郑重其事，他们是用全体员工的热烈掌声来为小朋友祝贺生日。 媒 介 媒介是指传播信息的载体和工具，是连接社会组织和公众的桥梁 传务求通 按传播形式划分大众传播媒介和人际沟通媒介 人际沟通媒介 有声非语言 我没说她偷了我的钱。 我没说她偷了我的钱。 我没说她偷了我的钱。 我没说她偷了我的钱。 我没说她偷了我的钱。 我没说她偷了我的钱。 我没说她偷了我的钱。 我射了一支箭到天空， 它掉到地上，我不知它的行踪； 因为它飞得这么快，我的视力 无法跟上它在它的飞跃中。 我唱了一首歌飘向天空， 它回到大地，我不知它的芳踪； 谁的视力那么敏锐和强劲， 能跟踪一首歌在其飞跃中？ 很久很久以后，在一棵橡树里， 我找到了那支箭完整如昔； 以及那首歌从头到尾， 我又找到它在于一位朋友的心底。 媒介传播实验A 挑选一批大学生作为实验对象，把学生分为三组。他们让第一组看录相（这相当于看电视），让第二组只出声音的描述（这相当于听广播），让第三组读材料（这相当于读报纸）。这里，实验对象看到的、听到的和读到的东西是一样的。，感受信息的方式虽然不同，但所感受到的内容却完全相同。最后，研究者请三组实验对象分别就他们看到、听到和读到的东西进行回忆，通过对回忆起的信息进行比较就可以看出哪种感受方式最敏锐、最有效。 媒介传播实验B 实验对象分为两组，让一组观看一部有关法庭诉讼的记录片，让另一组阅读同一内容的文字材料。事先使两组实验对象的文化程度保持在相等水平，并尽量减少阅读材料的难度。当这两组实验对象分别通过视听媒介和视觉媒介感受到相同的信息之后，请他们各自回忆自己所接受到的信息。 媒介传播实验C 研究人员事先准备了一盘录相带和一套小人书。小人书里讲的是三名歹徒结识一位漂亮的孤女之后，幡然悔悟，改邪归正的童话故事，录相带则是根据这个故事拍摄的影片。然后，他们把一群儿童分成两组：一组一边听大人念故事，一边看小人书；另一组则观看同一内容的录相。 对于故事的复述，两组儿童会有什么差异？ 案 例 1 起初，当亨氏集团决定在广州兴建婴幼儿食品厂，专门生产婴幼儿食品时，他们同时也就做出了引进我国特点的产品设计和消费调查的决定。各种