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第六章 公关工作程序 公关调查研究——基础性工作 公关计划管理——核心性工作 公关信息传播——技巧性工作 公关效果评估——综合性工作 公共关系调查 确定公关调查目标 公关调查内容 公关调查方法 公共关系调查的内容 组织所处的外部环境 1.社会政治环境 2.市场环境 3.文化环境 公共关系调查的内容 （二）公众对组织的评价 1.确定公众 2. 公共关系的状态指标 3.组织的知名度 4. 组织的美誉度 公关策划 公关策划概述 公关策划的原则 公关策划的方法 一、公关策划概述 公共关系策划的含义：为达成组织目标，公关人员在充分进行环境分析调查基础上，对总体公关战略及具体公关活动所进行的谋略、计划和设计过程。 公共关系策划的特征 （1） 整体性 ?（2）目的性? （3） 主动性? （4） 谋略性 二、公关策划的原则 （1）创新原则 （2）时效原则 （3）可行原则 （4） 道德原则 三、公关策划的方法 1．“德尔斐法” 2．“头脑风暴法” 3．“反向风暴法”和“对演法” 4．“方案前提分析法” 实施公关活动 公共关系策划方案的实施也称作公共关系实施，在公共关系计划方案被采纳以后，将方案所不确定的内容变为现实的过程。 一、实施的方式 （一）宣传式工作方式。即利用各种传播媒介，向组织的内外公众传播本组织的信息。 （二）交际式工作方式。即不借助于其它媒介，只在人与人之间的交往中开展公共关系活动。 （三）服务式工作方式。即通过完美的服务，用实际行动来密切组织与公众之间的关系。 （四）赞助式工作方式。即通过有组织的社会性、公益性、赞助性的活动，扩大组织的社会影响力。 （五）征询式工作方式。即通过采集信息、民意测验等手段，了解民情民意，掌握社会发展趋势，为组织的管理决策提供咨询。 二、实施的原则 （一）目标导向原则。是指在公共关系计划实施过程中，保证公共关系实施活动不偏离公共关系计划目标的实施原则。 （二）控制进度原则。是指必须按照公共关系实施方案中各项工作内容完成时间进度的要求，随时检查各项工作内容的完成进度。 （三）整体协调原则。是指在公共关系实施过程中，要使各项工作内容之间达到和谐、合理、配合、互补和统一的状态。 （四）反馈调整原则。是指通过监督机制及时发现公共关系实施中的方法偏差甚至错误，并及时进行调整与纠正。 评价公关效果 效果评估，是指有关专家或机构依据某种科学的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评价和判断的一种活动。 一、评估的意义与内容 （一）评估的意义 1、是改进公关工作的重要环节 2、是开展后续公关活动的必要前提 3、是总结成绩、鼓舞斗志的重要形式 4、为有关人员提供信息 （二）评估的内容 1、公共关系活动过程的评估 2、传播沟通基本情况的评估 3、公共关系状态的评估 4、专项公共关系活动的评估 5、公共关系人员工作绩效的评估 二、评估的程序与方法 （一）评估的程序 1、重温目标 2、搜集、分析资料 3、向决策部门报告分析结果 4、把分析结果用于决策 （二）评估的方法 1、自我评估法 2、公众评估法 3、组织评估法 4、专家评估法 * 公共关系策划的五个要素 策划者 、公关策划目标 、 公关策划对象 、策划内容 、策划结果 *