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企业竞争情报系统的建立与服务探讨 石雅玲成飞(集团)公司信息技术部 摘要竞争情报已成为知识经济时代的第四个核心竞争力，本文对如何建立企业的竞争情 报系统及企业竞争情报的信息来源及主要内容进行了一些探讨． 关键词竞争情报企业竞争情报系统情报服务 竞争情报是关于竞争环境、竞争对手、竞争态势和竞争策略的信息研究。它是适应现代 社会信息量剧增和市场竞争激化而产生的。我国自上世纪80年代引入竞争情报概念迄今， 全国只有10％的企业建立了竞争情报体系。企业竞争情报是为了提高企业竞争优势，根据 竞争动力(包括非市场因素、行业竞争对手、潜在的竞争对手和本机构的竞争对手)发展可付 诸行动的预见的过程。竞争情报为企业决策者提供本行业的总体情况及趋势，同类企业的数 量、地区和市场分布以及竞争对手的资金状况、生产规模、技术装备水平、产品质量、服务 质量、新产品开发动向和市场占有率等情况，从而为企业确立发展方向、经营战略、战略规 划、战略目标提供科学依据，保证企业实施正确的战略决策。如今，在知识经济时代，竞争 情报已成为继资本、技术、人才之后第四个核心竞争力。掌握情报，是洞察与预测先机的前 提；掌握情报，是科学决策的前提。 美国90％的公司均拥有竞争情报机构，50％的企业每年在竞争情报方面的投入超过10 万美元。企业利润中约有35％60％是由竞争情报工作创造的。正因为此，当今世界主要 发达国家如美国、日本、德国、法国、英国等，竞争情报业很发达，尤其在美国和日本，从 政府到企业，竞争情报得到足够的重视与投入，从理论研究到实践都站在世界的前面。日本 甚至有人把情报分析列为十大国力之一。在上世纪七、八十年代，竞争情报为日本在家电和 汽车等领域全面赶超美国立下了汗马功劳。由此可见，竞争情报已成为能产生效益的知识资 源。 1、竞争情报的作用 竞争情报的研究与应用目的在于通过预警分析，促使企业决策者制定并预先采取适当的 竞争策略，应对经营过程中遇到的威胁和挑战，及时把握机遇，使企业在激烈的市场竞争中 始终处于有利地位。竞争情报可以改善企业的总体的经营质量。发现潜在的机会和问题，揭 示竞争对手的战略，提高企业的生存机会。建立竞争情报系统只需要有限的资源，对组织结 构做出有限的改变，而得到的回报却是相当的高。 竞争情报可以给企业带来很多好处，主要有以下一些作用： 1．1充当企业的预警系统 竞争情报的最重要的功能就是可以使企业避免受到突然袭击，在市场上没有什么比竞争 对手的行动和市场危险事前一无所知更危险的了。竞争情报可以使企业了解到影响企业业务 的政治、法律和管制方面的变化：了解所在国家或市场进入国家地区的政治各个方面的变化， 以及可能产生的影响：预测市场需求变化；结合政策市场各个方面的变化资料，预测市场的 f z占 走向，从而及时地做出各种变化；尽快地适应市场的变化，更快地赢得市场；预测竞争者的 行动，从而做到知己知彼：可对企业推出产品的类型、性能、推出的时机、定价给出恰当的 策略：还可以找出企业产品在市场上的地位的自我定位，发现新的和潜在的竞争对手：了解 影响企业业务的新技术，新产品和新的流程。 1．2充当企业的决策支持系统 增加对合作公司的了解，在与合作公司进行谈判的时候对其没有彻底的了解往往会使己 方吃亏．进入新业务领域时，竞争情报可以帮助决策者做出是否应该进入该新业务领域的判 断，从而带来一个良好的开端，找准市场的定位，摸清已有市场内部的竞争情报是否饱和。 在支持技术开发决策方面，一个技术项目有没有研究的价值，出了之后的效果有多大，这些 都可通过竞争情报做到事前心中有数。在营销决策方面，市场如战场，可通过竞争情报了解 对方的行动，从而做出正确的决策。 1．3充当企业的学习工具 通过竞争情报可以接触到更多新的行业、新的对手、新的管理理念，获得宝贵的经验教 训，从而为企业更好地开展业务活动提供强有力的支持。很多的公司，特别是大的公司，已 经形成了一套思维定势，其思维很陈旧，导致很多日常经营业务的模式过时，竞争情报可以 使企业接受到新的观点和概念，从而潜移默化地改变整个公司的运作。 另外，很多企业在实施新的管理工具的时候会遇到“内部信息的瓶颈”，企业内部的信 息不完全，竞争情报可以很好地解决这些问题。竞争情报还可以帮助企业了解领先者在什么 地方领先自己，知道他们是采取什么措施而取得领先的，这样就可以帮助企业模仿甚至超过 对手． 2．竞争