影响门诊医患关系的因素和对策.pdfVIP

GeneralPractice ．籀13卷。．58蔗 ·13l· ·综述· 影响门诊医患关系的因素和对策 朱汉斌 【摘要】 分析医院门诊影响医惠关系的因素，找出相应的措施并予以实施。医院应重视改善门诊的医患关系， 融洽医患关系，进而使患者能得到合理、有效的诊治，增强患者对医院的信赖感，同时医院也能取得良好的社会效益 和经济效益。 【关键词】 门诊；医患关系；影响因素和对策 【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】1007-9572(2010)5S-0131—02 门诊部是医院对外的一个重要窗口，代表着医院的形象， 1．1．2医生的职业道德个别医生职业道德较差，为获取某 融洽的医患关系可以增加医院的信誉，增强患者对医院的信赖 些利益，给患者开一些无关的检查和药物，增加患者的经济负 感，使门诊量增加，扩大医院的影响，取得良好的社会效益和 担，或个别医生对患者态度冷漠，诊疗过程中不顾患者的感 经济效益。但是门诊患者数量多，流动速度快，医护人员与患 受，三言两语打发了事，或医生劳动纪律涣散，患者来了找不 者接触的时间短，沟通交流不够充分等客观因素的存在，使建 到医生。对医生不满又不敢对医生发泄，或医生在诊疗过程时 立良好的医患关系会受到诸多因素的影响，现简析如下。 电话不断，与其他人谈与患者无关的事情等等，造成患者严重 1影响因素 不满情绪，容易发生矛盾冲突。 1．1医生方面的因素 1．1．3医生的理论水平与交流技巧医生的理论水平较低， 1．1．1 医生的诊疗技术 患者到医院都希望用最少的经费， 对患者及家属希望了解的病情，需要做哪些检查及治疗，这些 在最短的时间内做出较为准确的诊断，并能及时将病情控制 检查治疗的作用是什么。疾病的注意事项不能充分给予解释， 住，或者将患者治疗好，如果较长时问不能确诊，或病情没有 或者语言交流技巧不好，不能让患者及家属了解和理解疾病发 明显缓解，患者就会感到花钱不值得，加重心理负担，负面情 生发展过程，患者及家属产生失望情绪，医患关系“淡化”。 绪突出，容易发生一触即发的矛盾。 1．2护士方面的因素 1．2．1 护理技术操作水平 随着社会经济条件的改善，患者 作者单位：430073湖北省武汉市．武汉工程大学校医院 对护士的技术水平的要求也越来越高，操作不熟练的护士为患 心 刘芙蓉，陈霞．水晶丹熏洗治疗痔疮120例[J]．现代中西医结 2张象俐．中药熏洗配合微波治疗痔疮疼痛128例[J]．中医外治 杂志，2004，12(2)：27． 合杂志，2003，12(3)：275． 埒 邱正堂，冷红兰．中药熏洗治疗痔疮38例[J]．中医外治杂志。 3徐元庚．痔疮从气血论治[J]．长春中医学院学报，1995，ll (50)：22． 2004，13(3)：47． “ 4壬明轩．中药El服加外洗治疗痔疮[J]．内蒙古中医药，2004。王明轩．三黄熏洗汤治疗炎性痔106例疗效观察[J]．湖南中