互联网企业舆论危机及其社会责任初探.pdfVIP

第6卷第 3期 新闻研究导刊 Vo1．6No．3 2015年 2月 JournalofNewsResearch Feburary2015 互联网企业舆论危机及其社会责任初探 余 歌 (华中科技大学 新闻与信息传播学院，湖北 武汉 430074) 摘 要：2014年2月，奇虎360~L战结束，而互联网行业的竞争愈演愈烈，互联网长期遵守 “丛林法则”，政治、 法律等方面都缺乏完备的治理系统，本文避开这些外部因素，力求在互联网治理研究热潮 中，冷静思考互联网企 业的社会定位。因此，就企业 自身而言，分析互联网企业 自身产生舆论危机的特征，结合互联网企业 自身企业和 媒体的双重属性，探讨相应的企业社会责任和媒体社会责任 。 关键词：互联网企业；社会责任；舆论危机；公关 中图分类号 ：G203 文献标志码 ：A 文章编号 ：1674—8883(2015)03—0105—02 一 、 互联 网企业之争 到话语权和传播的优势。在危机事件发生时，往往面临更 2014年2月24日，最高人民法院终审宣判，驳回奇虎360 加复杂的难题。由于互联网企业的双重身份，它们特殊的 对腾讯的上诉 ，维持一审认为腾讯不构成垄断，这场历H~4 发展历程 、经营特点以及所处的发展阶段 ，决定了互联网企 年的腾讯360之战终于告一段落。 业造成的舆论危机也不同。 互联网进入中国仅仅十几年，但是却带来了巨大的影 (二 )互联网企业舆论危机的产生原因 响。截至2013年6月底，我国网民规模达5．91亿人，互联网 垄断经营。 “3Q大战”中，腾讯让用户做出二选一的 普及率持续上升至44．41％。在互联网的环境下，信息传播 选择，其依靠的是QQ即时通讯的庞大用户群，对这一市场 速度更快、信息覆盖面更广，这些都有助于企业快速建立品 巨大的市场 占有率，这是垄断经营的典型。根据 《反垄断 牌形象和创新商业模式。电子邮件、即时通讯 以及网络购 法》第l7条规定，禁止具有市场支配地位的经营者在没有 物等，互联网给人们带来如此之多的变化，离不开提供各种 正当理由的情况下，限定交易相对人只能与其进行交易或 互联网产品和服务的互联网企业 。 者只能与其制定的经营者进行交易。创新是一个企业发展 我 国的互联网企业 中有公认 的三大巨头：百度 、阿里巴 的灵魂。腾讯拥有与国内各大互联网企业极其类似的产品， 巴、腾讯 ，业界称之为 “BAT”，而被誉为 “三小虎”的奇虎 其凭借 自身的垄断地位侵害同行利益，严重影响技术创新。 360、京东、小米，上升势头不亚于前三者。始于2010年的奇 不正当竞争。盈利是企业的首要诉求，互联网企业亦 虎360与腾讯公司的企业纠纷是我国互联 网企业 的一场大 不例外。但盈利性应建立在遵纪守法的基础上。若经营 战，好战好斗的360随后又继续与百度 、搜狗、小米等互联网 者采取非法的或者违反商业道德手段与其他经营者进行竞 大佬展开攻势。这一次次没有硝烟的战争，显示出企业扩 争，就构成不正当竞争。例如，在网上发布虚假消息，利用 大市场规模、追求利益最大化的野心，也赤裸裸地展示出企 网络恶意炒作。自由平等原则是市场经济的重要原则，是 业垄断和企业之间不正当竞争行为对社会的危害。在 “30 市场经济正常运转的前提和基础。…互联网企业应按照 大战”中，奇虎360和腾讯双方先后宣布对于对方软件不兼 公正的待遇参与市场竞争，自觉阻止部分互联网企业利用 容，造成用户被迫二选一的局面；2012年8月开始的 “3百大 其优势，违反公正合理的原则进行竞争。 战”中，360为瓜分搜索业市场，将360搜索中