从消费者的心理需求考虑如何使消费者满意.pptVIP

消费者的心理需求 一、导入案例 二、得出意见 三、我们的建议 上个周末我和同学去学校的学梓超市买开水瓶，因为不能够直接判断它是否保温，所以想查看一下壶胆的底端的尖头是否有破处，就让旁边坐着的一位有四五十岁左右的大妈帮忙打开一下，结果仍坐原地不动并斜视了我们一下，便用一种很不耐烦的语气说道：“下面的盖子没法拧开！”当时我们俩都很生气，但出于礼貌的缘故，也为了避免造成不必要的争吵，我们俩都忍着没说话。我们知道只要我们再多说一句，那位大妈必定比我们更厉害。 1、服务态度 （1）对于服务态度，服务行业的只要就是为了更好地服务他人，所以他们应该比其他产业更加注重培养这一点儿。 （2）学校里消费者一学生为主，大多具有感性的特点，校园里也不乏竞争对手还是有的，这种情况下更应该提高自身的服务质量。 2、售后服务 一个行业要想做好，售后服务这一块也是重要的环节，售后服务不好首先让消费者对你的产品质量产生直接的怀疑。其次会对消费者再次购买造成很大的影响，导致消费群体不断的丧失。 3、产品价格 人们都希望能够买到物美价廉的商品，尤其是外面这些还没法自力更生的学生，更是如此。所以对于学校里的超市，我们认为他们更应该注意这一点，因为市场的消费群体决定了其市场定位。 以上三种因素会直接影响消费者在其购买商品过程中的“比较评估”、“购买行动”、“够后反应”的三种活动。直接影响到超市的顾客满意度程度，最终会影响到其顾客忠诚度。 因此，基于以上三种因素的考虑，我们着实希望各个超市，首先找准其市场定位，其次管理好他的员工，建立良好的职工体系以实现更好的服务态度，最后，尽最大努力做好部分商品的售后售后服务，偶尔再做一下锉削活动，那么这个超市就会是大家都喜欢的了。 * 确实是不想再去别的超市里转了，索性我们就买下了。一个开水瓶虽说不贵，也就二十多块钱，但我们大家买东西谁都不想买个坏的回去呀。出于不放心，我们又忍着问了一下有关售后服务方面的问题，结果她就冷冷地来了一句：两天之内可以拿着小票过来换一下，超过了概不负责。说实话，我们当时真的很无语。因为我们都知道新的开水瓶由于瓶塞是干的，里面有空隙，只有装水之后才能知道它到底保不保温。而两天的时间，相对而言是很难准确判断其好坏的。 走出去的时候，我们顺便也看了看超市里面其他的商品的价格，结果发现那里的东西一部分和新玛特的同等产品的价格差不多，还有一部分商品甚至比那里的还贵。我们不禁想到，既然这个超市在学校里面经营，还是打着学校后勤集团的旗号，其消费群体主要是以我们这些学生为主，而学生的消费水平又有限，那么他们那些太贵的商品只能让我们望而却步了。 1、服务态度差 2、售后服务不好 3、产品价格偏高