高新技术企业知识管理的绩效评估.pdfVIP

■2004年第4期 一现代管理科学 一管理创新 -__jk LI 同新技术企业知识管理的绩效评估 ●周彩红张玉娟 摘要：绩效评估是知识管理的重要环节，也是推动知识管理良好运行的必备手段。本文从高新技术企业知识管理的 内容、目标及职能出发，在借鉴国内外研究成果的基础上，提出了一套评价知识管理运行效果的指标体系。 关键词：知识管理；绩效；评估；指标体系 一、知识管理的内容、目标及职能 为了避免上述情况的出现，在设计指标体系时，应尽 绩效评价的目的是想测试知识管理活动是否被企业 量遵循以下原则：(1)系统性原则。指标的设计应体现出逻 成功实旌并取得预期效果。所以，评价高新技术企业知识 辑关系。(2)层次性原则。指标之间不能互相隶属，不能将 管理的绩效，首先应该了解高新技术企业知识管理的内 不同方面的内容纳入同一指标。(3)细分性原则。指标的含 容、目标及职能等相关情况。 义不能过多，以免不同的评审者对指标的内涵产生不同理 1．知识管理的内容：(1)创造适宜的环境，培养员工知解。(4)可操作性原则。若评价指标过于复杂，会给评价带 识交流与共享的意识；(2)开发、利用企业知识资源，进行来困难。(5)可比性原则。指标要具有横向和纵向可比性。 创新性的知识生产；(3)检测和评估知识资产的价值；(4) 在具体的工作中，首先，可以采用调研或专家讨论的 从知识的角度检测和评估企业的管理活动等。 方法完成指标的初步设计；其次，召集企业的高层管理人 2．知识管理的目标：(1)Sk外部获得知识，确保新知识员及技术骨干对指标的难易程度、代表性和实用价值进行 在需要时是可得到的；(2)推动新知识在企业内扩散，使企 评价，收集反馈意见并做必要的修订与完善，以提高指标 业内的所有成员都能应用知识；(3)推进新知识的有效开 体系的信度和效度；最后，为了便于操作，在评价过程中应 发；(4)将新知识转变为企业有竞争力的技术和产品。 尽量选取一些既能真实反映企业知识管理能力状况、又易 3．知识管理的职能：(1)将大量无序信息有序化；(2)于获得的可行的评价信息，并确定最优知识管理过程所应 提供适当的工具和环境，形成“边干边学、在干中学”的终 包含的各个指标。 生学习机制；(3)增加企业知识储备。将个人知识和信息提 三、知识管理绩效评估指标体系的确立 升为组织知识，减少员工休假、离职而造成的损失；(4)分 设计指标体系是知识管理绩效评估中的首要问题。目 析外部环境的机会和挑战，相应调整企业战略；(5)从现有 前对知识管理绩效的评估还是一个较新的领域，研究者与 数据挖掘有用知识，增强企业商务智能；(6)通过知识地图 实际操作者是见仁见智，尚没有统一的标准。侯金超等人 将知识和人联系起来，降低知识扭曲；(7)方便新员工轻松提出了知识管理的多级模糊综合评价方法，王军霞等把复 获取前人积累的知识，实现企业的可持续发展。 合DEA方法运用到企业知识管理绩效的测试过程中，李 二、知识管理绩效评估指标体系的设计原则 顺才等运用多层次灰关联分析方法来评价企业的知识存 企业的知识资源是指企业拥有和可以反复利用的、建 量，等等。国外对知识管理绩效评估也进行了大量的研究， 立在知识基础之上的、可能给企业带来财富增长的一类资 如由Teleos Admired 源的总称。按照不同的标准，知识可以分为不同的种类，如 (Most Enterprise，最受推崇的知识型企 Knowledge OECD的know—what、know—why、know—how和know—who的业)评比活动所形成知识管理标准具有较大的影响力。上 划分，但目前更为常见的是显性知识和隐性知识的划分。 述文献都从不同的角度对知识管理的绩效评估进行了研 一般来说，显性知识的管理利用相对容易些，评估也比较 究，并提出了许多有益的观点。因此，从企业进行知识管理 容易