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据AC尼尔森 发布的一项研究显示： 在中国， 最受欢迎的网上商 品是书籍， 56％的网上购物者选择网上买书。也有 专家估计， 网上售书应该已经占到整个图书零售市 场的5%， 2到3年后将占到20%～30%。 1.购书环境。传统书店的购书环境是实体的店， 在其中有着真实的、可感受的卖场、货架， 有拿在 手中可以翻阅和欣赏的图书， 有书店提供的看书场 所， 有服务员的精心服务。这种可视感和真实感可 以给读者提供一种安全、亲切的氛围， 并且能直接 刺激读者的购买欲望。 网络书店的购书环境相对来说更为自由， 24小 时在线服务， 读者可以随时浏览或买书； 省时省力， 功能强大的信息查询系统， 足不出户便可以迅速找 到所需图书； 可以参考图书点评并与其他读者交流 意见。 2.物流体系。对消费者来说， 任何一次购物都 有两个基本考虑， 一是要多少钱， 二是什么时候能 拿到商品。配送服务在传统书店中很好解决， 读者 一旦决定了要购买某种图书就可以直接付钱购买， 当场交易； 而这恰恰是网上书店发展的长期瓶颈， 以亚马逊网上书店为例， 仅在配送上（中国） 卓越 亚马逊和美国亚马逊就差得很多。美国那边， 一个 订单下来， 最快3个小时就送到家了， 而卓越现在承 诺最快也要8小时以上。 网络书店配送如此之难主要在于： 中国网上书 店当前的物流水平较低， 邮政费率较高， 不能实现 低成本的全国性物流外包和零库存运营； 并且网上 书店的地域辐射远比地面商店大得多， 物流配送再 发达也无法覆盖所有区域。因此网上书店标榜的快 速送书服务在大城市能较好地实现， 但是却到达不 了我国很大部分的中小城市及农村地区。 3.价格比较。网上书店销售的图书在价格上大 都有折扣让利， 有些网站甚至还有10元、5元乃至1 元图书， 这种价格在传统书店是无法想象的。 网上书店之所以有如此大的价格优势是因为： ①网上书店拥有规模效应。网络书店的库存量都非 常大， 所以采购的成本很低， 进而经营成本也很低， 而且很多网上书店在采购时会找供应商返点， 这使 自身的促销活动也获得很大力度的支持； 而传统书 格政策， 一般不会在上游 价格上投入太大力度， 即使在同样销售规模下， 采 购优势都有很大差距。②网上销售具有宣传的低成 本性及覆盖的广阔性等特点， 在部分畅销图书上销 量极大， 甚至是传统大书店的几十倍， 针对这样的 图书运作， 网上书店就有足够的资本去大规模包销 定制， 形成极大的价格优势。③从店铺式经营的成 本来看， 实体书店各处的门店店铺租赁费用和人员 成本的压力是很大的， 这些都是直接的经营成本； 而网上书店则不一样， 它们采取在线订购的方式， 所有货品都是库存式管理， 譬如当当网在北京的库 房是在西南五环之外， 每天每平方米才0.3元， 其中 的收银人员只需要几个人； 而北京其他大型书店的 零售铺面， 是每天每平方米15元～20元， 同时还必须 支付大量的员工工资。这也是相比之下， 网上书店 的竞争力之所在。 但是，读者在网上购书看到的价格与其实际付出 的价格往往有差距，这最主要的就是邮寄费，如果加 上这一因素，网上书店的优惠价格就要打点折扣。 4.查询系统。相比传统意义上的书店， 网上书 店的查询系统确实非常优越。首先是品种丰富， 比 如当当网就号称有30多万种在线图书， 而这对于一 个实体书店来说， 绝对是海量数字； 当当网销售过 的图书近百万种， 在库图书超过40余万种。这样庞 大的图书品类是目前任何实体书店所不能比拟的。 但是从另一方面来看， 网络书店虽然有着海量 查询系统， 但是查询信息并不完善， 读者并不能像 在传统书店一样了解一本书的所有信息， 包括主要 内容、装帧质量等等。 5.售后服务。实体书店是人们直接可见的， 心 理上的安全感高， 可以直接退书， 信誉度高； 虽然 很多网上书店承诺可以在一定时间内无条件退书， 但是其周期性会让很多读者感到麻烦， 而且很多小 型的网上书店其安全性、信誉度都很让人担心。据 解放网报道， 目前网络书店已成“3·15” 投诉热点， 其中产品质量、售后服务、盗版都是消费者投诉的 主要内容。 第一，网络书 店通过虚拟经营，减少了门店经营、人员管理的成本，网站维护管理 费用随着后台程序的不断成熟以及内部管理泡沫的挤干而降低，网络 书店营销成本低于传统书店；第二，网络书店把分散在各地的读者需 求聚集起来，尽管一些图书在传统书店卖得很少，但如果放在全国范 围内，这些书的需求量就大得惊人，网络书店就可以大规模采购大规 模销售，规模化经营带来的是低价效应；第三， 传统书店较网络书 店图书污损更严重，新书污损度约为年销售额的1％，而网络书店网 上展示的图书则不受人数、次数的限制而可以尽情随意翻阅，这方面 的图书损失可以忽略不计。 从网络书