医院行政总值班满意度分析.pdfVIP

解放军医院管理杂志2014年 10月30日第 21卷 第 1O期 HospAdminJChinPLA，Vo1．21，No．10，October30，2014 ·975 · 医院行政总值班满意度分析 邱 萌，甄 玲 ，王文博 (华中科技大学同济医学院附属孝感市中心医院科教科 ，孝感 432000) [摘 要] 目的 了解医院行政总值班中存在的缺陷，分析原因和探讨其改进方法。方法 发放调查表及查看有关会 议记录，查看院外民众意见箱，回拨来电，询 问医院行风社会监督员，调查资料采用 SPSS11．5进行统计分析。结果 服务态 度相关性缺陷率2．41％，业务技能相关性缺陷率23．37％，两大类缺陷率比较，存在明显差异(P0．05)。结论 医院行政总 值班是保障医疗安全的重要防线和服务民众的重要窗口，应持续质量改进，不断提高值班人员的综合素质。 [关键词] 院总值班 ；缺陷；医院员工；患者 [中图分类号] R197．32 [文献标识码] A [文章编号] 1008—9985(2014)10—0975—03 SatisfactionDegreefortheAdministrationDutyintheHospital QIUMeng，ZHENLing，WANGWen—bo(EducationandScienceDepartment，XiaoganCentralHospita Affiliated to TongJiMedicalCollege，Huazhong University ofScience and Technology，Xiaogan 432000) [Abstract] Objective：Theaimsweretounderstandthedefectsandrationaleonadministrationdutyinthe hospitalandexplorethecountermeasures．Methods：Questionnaireswereused；themeetingrecordswerereviewed ofadministrationdutyin thehospital；thecomplaintboxand callbackswerecheckedout，hospitalsupervisorsof prevalentwork—attitudewereinterviewed．ThedatawereanalyzedwithSPSS11．5．Results：Thedefectiverateof serviceattitudewas2．41％ ．thedefectiverateofprofessionalskillswas23．37％ ．Thereweresignificantdiffer— encesintwotypesofdefects(P0．05)．Conclusion：Hospitaladministrationdutyisimportanttoguaranteemedi— calsecurity，serveforpeople．Soweshouldimprovethequalityofitcontinuouslyandconstantly． [Keywords] hospitaladministrationduty；defect；hospitalstaff；patient HospAdminJChinPLA，2014，21(10)：975—977． 随着医院快速发展 ，医院内外部问题逐年增多，医 ⑤协调院外突发公共卫生事件。2012年6月至2013 院行政总值班的效能直接影响医疗安全、医疗质量、社 年6月共记录协调事务603件，其 中第① 一⑤项数量 会效益与美誉度。卫生部开展的 “医院管理年活动”， 分别是 (件)：207、231、40、124和 1，分别 占总数 的 把考核行政总值班的处理机制作为重点督查内容 。 (％)：34．33，38．30，6．63，20．56和0．17，其中第④项 参加行政总值班的人员在不同医院有不同规定 ，人员 比上年同比增加40％。 组成也各有不同 ，切实地为临床医护、患者及院外民 1．2 调查范围、方法及 内容 见表 1。 众服务 ，不断提高管理效能，调查服务者满意度 、了解 1．3 统计分析 所有调查资料经核实