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营业与电费、电价管理 供电企业收电费难解决方案探索 禄镇威 西安供电局 摘要本文主要论述了在新形势下，供电企业探索针对不同用电客户群体特征的多种交 费方式，力求改善用电客户“购电难”的状况，为客户提供多种交费途径，提升优质服务 水平，创造更多的经济效益和社会效益。 关键词客户交费信息充值卡电超市联网 0前言 收电费难已被称为“营销第一难”，面对沉重的收费压力，要确保电费的足额顺利回收，只有 探索创新收费方式，营造和谐的收费环境，才能在和谐中提高、在和谐中发展。随着市场经济各种 交费手段的不断丰富，供电企业一直积极不断的探索针对不同用电客户群体特征的多种交费方 式。运用高科技手段、从过去传统的营业厅交费、银行托收、实时代收扩展到了各种代收点代收、网 上支付、电话交费等多种方式灵活的电费结算方式，力求改善用电客户“购电难”的状况，为客户 提供多种交费途径，提升优质服务水平，在确保企业可持续发展的同时，承担更多的社会责任，创 造更多的社会效益和经济效益。 1现状 以西安市区为例，西安市区范围内有23．15万用电自然户，供电营业站7个，属西安供电局管 辖。客户通过4种方式交费，一是用电客户直接到银行代收点交纳：二是到7个营业站交纳：三是 通过银行转账与协议网上银行支付；四是移动服务车上门收取电费方式。西安市区银行交费网点 共有356个，因代收电费利润不大，在和其它业务发生冲突时就会失去代收电费的热情，有的营业 网点甚至寻找种种理由拒收，在服务质量大打折扣，在每月交费高峰期不能满足市区23．15万用 电客户的交费需求。营业厅交费受时间、地点等方面制约，交费数量也有限。移动服务车上门收费 方式，还在试运行阶段交费客户较少，而且只投入了2辆，也只能是杯水车薪没有从根本上解决问 题，目前较突出的问题是在交费高峰期居民户交费排长队现象。面对这样的现状，我们只有不断创 新电费回收模式，采用新的电费回收方式，逐步化解收费工作中的难点问题，从而达到“颗粒归仓” 991 第三届(2008年)全国电力营销技术与管理交流研讨会论文篥 的完美效果，促进企业的和谐发展。 2解决方案 针对现行电费交纳业务模式有力补充的业务方式之一——电费客户信息卡充值交费和电费 充值卡交费。实现了电能使用从传统的“先用电，后交费”方式到新型的“先交费，后用电”或者 “边交费，边用电”方式的转换。该种方式的出现，实现了客户先交费后用电的要求，让足不出户交 电费成为现实。 针对现行电费交纳业务模式有力补充的业务方式之二——电超市联网即时交费。该方式的出 现，是多样化城网电费回收模式的同时，将城网中营业厅业务办理服务很好地延伸到用电客户较 集中的社区，为居民电费的回收提供有力依托。 3．1客户信息卡充值交费和电话充值卡交费模式 (1)电费客户信息卡充值交费模式 电费支付环节借鉴银行信用卡、移动电信运营商交费充值卡，公交IC卡的成功业务模式，结 合供电企业的业务特点和需求，为用电客户提供更加便利的服务，面向居民用户及一般客户，制作 发放存有用电客户基本信息、具备可与各代收银行及各授权代收点相互通讯的信息卡。初始状态 下信息卡本身没有面值，只存储用电客户基本信息及交费信息，但通过供电营业厅、各授权充值点 或购买电费充值卡电话充值后便具有一定价值，以后再交费时可直接划卡交费(不用进行现金交 易)打印交费凭证：没有充值的信息卡或充值金额不足时在交费点划卡时，提供语音或图象显示 客户信息及交费信息，用现金结算打印交费凭证。 电费信息卡采用标准PVC制作，卡表面上印制卡号、客户用电地址、用电编号、使用方法简介 等信息，初始卡内电子存有用电客户的基本信息，经充值后存储交费金额、时间等纪录。在授权代 收点配备接受系统与充值系统与局主服务站连接实现数据共享，执行主站控制信息，终端使用信 息原则，确保信息安全。 用电客户在初次办理信息卡时需预留联系电话，每月在抄表结算后，移动电话通过短信方式、 固定电话通过自动语音提示方式向客户通知本月用电情况，包括使用电量、应交电费金额、交费时 间等，对欠费客