新木桶理论提高住院患者满意度的实践及效果.pdfVIP

现代临床护理 (Modem ClinicalNursing)2014．13(8) 53 “新木桶理论”提高住院患者满意度的实践及效果 李小金 ，柯彩霞 ，成守珍 (1中山大学附属第一医院东院；2中山大学附属第一医院，广东广州 ，510700) [摘要] 目的 探讨 (新‘木桶理论”提高住院患者满意度的实践及效果。方法 将 2012年9月 一2013年 8月在本院 住院的患者 800例 ，按入院时间先后顺序分为对照组和观察组 ，每组分别400例。将影响对照组住院患者体验及评价满意 度排列在倒数 1～2位的条 目作为管理的缝隙及需改进的短板 ，进行根本原因分析，完善相关工作流程，并对这些流程或管 理对接环节中存在的短板信息和缝隙进行修补 ，并观察管理成效 。结果 两组患者对在办理入院一住院期间一办理出院等 阶段具体体验与评价和住院总体体验与评价情况比较 ，差异具有统计学意义 (均P0．05)，实施后明显优于实施前。结论 应用 新‘‘木桶理论”找出影响护理服务工作中的管理短板及缝隙，并改进工作流程与指引，可提高住院患者满意度，从而提 高护理管理质量。 [关键词] 新木桶理论；住院患者；护理管理 [中图分类号]R45 [文献标识码]A [文章编号] 1671—8283(2014)08—0053—05 [DOI] 10．3969~．issn．1671—8283．2014．08．016 Applicationofnew barreltheoryinimprovingevaluationofhospitalizedpatients LiXiaojin，KeCaixia，ChengShouzhen／／ModernClinicalNursing，一2014，13(8)：53． [Abstract] Objective Tostudytheeffectofnewbarreltheoryinimprovingevaluationofhospitalizedpatients． M ethods Eighthundredhospitalizedpatientsfrom September2012toAugust2013wererandomizedequallyintothecontrolgroup andtheobservationgroup．Thelastoneortwoitemsaffectingpatientsatisfactionfromthecontrolgroupwereusedasobjectivestobe improved．Causal effectanalysiswasdonepertinenttotheitemsandtheworksheetwasbetteredandimprovedandthenenforced．The tworgoupswerecomparedafterinterventionwithnewbarreltheoryintermsofsatisfactionof patientsduringadmissionanddischarge． Result Thesatisfactionofpatientsintheobservationrgoupduringadmissionanddischragewassignificantlybe~erthanthatinthe controlrgoup(P0．05 Conclusion Thenewbarreltheoryusedtodetecttheflawsinnursingserviceandimprovetheworkflowcan improveassessmentfrom thepatientsSOthatthemanagementqualitycanbeenhanced． [Keywords]newbarreltheory； inpatients； nursingmanagement 木“桶理论”是西方经济学著名的理论 ，由美 原来 木‘‘桶理论’的基础上发展而来的，更重视在管 国管理学家彼得提出的，其核心内容是一只木桶正 理过程中扬长避短，整合优势资源 ，从而形成一个 常情况下容量取决于三个方面的因素：一是每一块