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智能网业务质量评价方法 李硕 北京邮电大学网络与交换技术国家重点实验室，北京（100086 ） E-mail ：lishuo3-212@163.com 摘 要：现代电信运营支撑系统遵循以“客户为中心”的基本思想，建立面向客户的运维过程， 这也是目前运营支撑系统建设的难点之一。本文突破了几十年来以网络为中心、以网管为管 理手段、以故障恢复及检修为主要管理内容的传统运维模式，提出了从传统的网元网管到网 络层故障管理，再到业务层服务质量管理。本文首先给出了智能网业务质量评价的一般原则， 然后以智能网业务质量为出发点，根据智能网的业务特点提出了智能网业务质量评价方法。 关键词：质量评价，智能网，KPI 1. 引言 电信增值业务的迅速发展给运营商带来了丰厚的收益，特别是彩铃、VPMN 等优势业 务的不断壮大，很大程度上提高了客户的 ARPU 值。如何保障这些增值业务的运行质量， 以及系统运行健康度，使其真正向客户提供最优质的服务，从而增强运营商的竞争力，扩大 市场份额，实现效益目标已成为中国电信运营商所面临的巨大挑战，运营支撑系统的建设也 就成了运营商关注的焦点。 现代电信运营支撑系统遵循以“客户为中心” 的基本思想，建立面向客户的运维过程，这 也是目前运营支撑系统建设的难点之一。其基本内容就是改变几十年来以网络为中心、以网 管为管理手段、以故障恢复及检修为主要管理内容的传统运维模式，实现以客户为中心、以 服务保障为手段、以客户业务保障及服务质量为主要管理内容的新的运维模式。在此基础上， 网管技术手段的改变又是实现以上转变的必要条件，其基本趋势是从传统的网元网管到网络 层故障管理，再到业务层服务质量管理。 2. 质量评价过程一般原则 业务质量评价是一个系统、综合的过程，需要按一定的步骤和条理进行。良好的评价流 程有助于提高评价的科学性和有效性。质量评价一般考虑如下四个方面的因素: (1) 技术的 先进性、可行性、连续性; (2) 经济效果; (3) 社会效果; (4) 风险性。 2.1.评价指标集 评价指标集是业务质量评价的基础，为了能够进行科学的评价，必须首先要建立起一套 有效详细的业务评价指标体系。网络管理评价指标通常被划分为：故障管理、配置管理、性 能管理、安全管理。评价指标集的选定需要遵循以下几个原则： 1．全面性原则：能够比较准确全面地反映业务的基本特征 2 ．独立性原则：设计指标尽可能减少相互之间的相关性减少冗余度 3 ．真实性原则：所设计指标应该符合业务运行的实际情况 4 ．可测性原则：所选择的指标便于进行数量分析 5 ．可分解性原则：对于不同的的管理任务在一定程度上能够进行分层、分解的原则 首先我们要确定我们选择评价指标的原则，即按照分层分类的思想，则上而下、抽象到 具体的逐步确定质量评价指标；确定好那些指标是对整体进行评价，那些指标是对部分进行 评价，以及质量评价所要达到的目标；根据故障、配置、性能、安全进行初步的分类，最终 -1- 确定我们的评价指标集。 2.2.评价算法 在选择评估算法的同时，我们也就确定了评估所需采用评级指标。我们对于不同的业务 需要选择不同的指标，选择不同评价算法，最终形成我们的评价算法集。评价算法依然需要 遵循以下几个原则： 1．精度原则：所选择的评价算法是否能够满足评价精度的需求 2 ．可区分原则：所选择的算法是否能够保证评价结果具有可区分性 3 ．有效性原则：所选择算法能够准确反映业务满足程度 在确定评价算法具体参数时，会遇到质量指标权重的设置、质量指标登记的设置等问题， 具体需要根据评价目标及所选择的具体评价算法而定。 2.3.评价过程 评价过程就是要在实际的质量指标的测量环境中，获取相应的质量指标数值；所要测量 的质量指标的类型、粒度及测量次数需要根据所选定的质量评估算法确定