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江苏商论 ·商业经济· 2014．11 网店与实体店成本的比较分析 陈炳荣 ，张友伟 ，宋晓鸿 （解放军 理工大 学 ，江苏 南京 210007) 摘 要：网店与实体店的交易实质虽然相同，但是在交易的形式上却有很大的不同。 认真比较两者的成 本要素，发现它们各有成本的优势与劣势。 O2O 电子商务业态的出现，完美地结合了网店与实体店各自的成 本优势，使得网店和实体店实行同品同价成为可能，从而形成网店、实体店和顾客“三体共赢”局面。 关键词：成本；网店；实体店；O2O 中图分类号： 文献标识码： F724.6 A DOI:10.13395/j.cnki.issn.1009-0061.2014.11.002 一、网店与实体店交易过程的比较 顾客心理期待最短的时间内把商品送到顾客的手 网店是在网络上进行商业交易活动的商店。 交 中，也体现在物流过程中商品是否的安全。 从商品交 易双方足不出户就能完成整个交易过程。 它大大节 易的过程来看，网店与实体店有4 点不同： 省了交易者的货币、时间、体力等成本。 网店虽然是 第一，令顾客满意的表现形式不同。 在实体店 借助现代科学技术而形成的新的交易方式，但是它 中，买卖双方直接见面。 营销人员直接的服务方式， 仍然保持着实体店的本质特点，即实现商品、服务 例如说话的语气、态度、动作的迅速等因素，是顾客 和货币之间的价值交换。 买方获得了需要的商品或 满意的重要指标。 可是在网店中，交易双方并不见 服务，卖方获得了货币利润。 网店与实体店最大的 面，也就不可能有直接的服务方式。 在这种情况下， 差异，在于它扬弃了传统交易的形式。 一般来说，实 影响顾客满意的重要指标就是商家对商品的文字 体店的交易模式有4 个基本的要素： 门店位置、商 或者图片的描述，是否与实物商品一致？ 商家的发 品、交易双方、物流。 其中门店位置决定着实体店的 货速度是否快捷？ 商家的退换货条件是否苛刻？ 商 交易效率，是交易活动最重要的条件。 物流在实体 品的性价比是否高？ 店中只是辅助性的要素， 只有当顾客购买大宗商 第二，可选择商品的范围不同。 在实体店中，顾 品，不可能手提袋装时，才需要物流的介入。 客只能在有限的出样商品中选择自己比较满意的 在网店商业业态中， 交易双方和商品要素仍然 商品。 可是在网店里，只要顾客愿意，就可以在足够 是必不可少的。 可是原来作为商家利润最大化条件 多数量的网店里闲逛，并且有足够长的时间反复比 的门店位置，却显得非常不重要了。 网店交易虽然也 较不同网店同一商品的性价比， 在比价的过程中， 要有一个买卖双方进行交易的场所， 但是这个场所 顾客不会产生任何“受气”的感觉。 顾客的选择只与 却是完全虚拟的。 顾客不在乎网店的服务器是在城 商品本身及其价格有关。 市商业黄金圈内最繁华的地段， 还是在一个最不起 第三，交易行为过程不同。 一般交易过程包括 眼的居民小区的某个陋室里。 只要这个虚拟的交易 商品挑选、价格对比、买家咨询、付款、收款等交易 场所能够被顾客搜索到就可以了。 在实体店中只是 行为。 在实体店中，这些交易行为都通过人工手段 起辅助性作用的物流要素， 在网店中却显得非常重