探讨心态教育对客户经理开展卷烟营销活动的作用.pdfVIP

卷烟营销 探讨心态教育对客户经理开展卷烟营销活动的作用 崇左市烟草公司 黄前锋 摘要1随着卷烟销售网络建设的发展、新业务模式的推广、硬件的逐步完善，行业对营销人员尤其是客 户经理的素质要求越来越高。为了提高客户经理的整体素质，行业内开展了很多客户经理职业培训。针对 客户经理而言，市场营销、品牌营销、服务营销等专业知识或技能的培训固然重要，但心态教育更是当前卷 烟商业企业对客户经理队伍不可缺少的一项培训内容，通过正确的心态教育，可以转变客户经理对工作的 态度，鼓舞客户经理士气，改善工作效率，进而极大地促进企业目标的实现。本文主要就心态教育对客户经 理工作的促进作用以及如何开展心态教育进行探讨。 关键词：心态教育客户经理 2002年行业卷烟销售网络建设现场会明确提们从周围得到某些刺激，就把讯号送到脑部，因 出，访销员要向客户经理转变。几年来，通过不 而产生的感觉和状态。我们大部分的心态都是直 断地探索和创新，行业内逐渐建立起比较成熟的 觉的。对于跟自己有关事物所做的反应，就叫做 客户经理制度，编写了全行业统一的《客户经理 心态，可能会是进取的、有为的，也可能是颓丧 工作手册》，对客户经理的工作界定了明确的工作 的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制 职责、任务以及流程、要求，客户经理从原始的 它。”美国成功学专家拿破仑·希尔关于心态的意 “拿订单”到联络客户、掌握信息、培育品牌、指 义说过这样一段话： “人与人之间只有很小的差 导经营，客户经理逐渐走向职业化。为了提高客 异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异! 户经理的整体素质，行业内开展了很多客户经理 很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极 职业培训。针对营销人员而言，市场营销、品牌 的，巨大的差异就是成功和失败。” 营销、服务营销等专业知识或技能的培训固然重 在实际工作中，我们发现往往有这样一种现 要，但心态教育更是当前卷烟商业企业不可缺少 象：相同的事物，不同的客户经理往往有不同的 的一项培训内容，通过正确的心态教育，可以转 看法，并会采取不同的行动。如接到顾客投诉， 变员工态度，鼓舞员工士气，改善工作效率，进 有些客户经理认为这是顾客故意挑刺，刻意与我 而极大地促进企业目标的实现。 们过不去；而有些客户经理则认为这是顾客对我 们的关心、信任。自然，不同的心态会令客户经 一、认识心态教育对客户经理的重要性 理采取不同的处理办法，也会导致不同的结果。 心态教育是近几年在我国一些外资企业中非 从中可以看到，不同的心态决定了客户经理不同 常风行的一种员工培训。 的命运，也决定了企业不同的命运。 所谓心态，指人们对事物的思维方式与相应 既然心态对客户经理行为有如此之大的影响， 的处事态度。美国潜能开发专家安东尼·罗宾说： 而且心态又是可以接受刺激而诱导，因此，我们 “心态可说是发生在我们体内几百万条神经作用的 完全可以也有必要通过培训来调整和改善一个客 结果，也就是说，在任何时间内的感受，是当我 户经理的心态。 一23(卜一 广西烟草学会2007年度学术年会论文集 行为学家认为，态度-+行为一结果_÷环境是 了，满怀热情地寻找解决工作难题的方法，正如 一个循环的过程，积极的态度导致良性的循环。 拿破仑·希尔所说： “我之所以成功，是因为我志 消极的态度则导致恶性的循环，因此，良好的心