中国移动数据挖掘报告某知名咨询公司.pptVIP

*. 一个真实的信用管理失误的故事 某用户是中国移动全球通用户，ARPU值800元左右，在网时间超过5年 同时用于随e行上网卡一个，200元包月 每月向中国移动贡献大约1000元收入 对中国移动有较高的忠诚度 最近由于其欠费0.7元随e行短信费用被停机，停机前没有收到移动正式的停机通知或欠费催缴通知 该用户先抱怨GPRS网络不稳定，后来发现同事可以上网，就怀疑网卡有问题，最后当发现是中国移动由于0.7元而停机导致其不能在差旅途中上网并为他带来很多麻烦时，他愤怒了…… *. 坏帐控制背后的故事 某公司日停机用户与销售收入损失 停机 人数 损失 *. 客户信用评分模型 *. 观察期内赖帐嫌疑者与守信者转移呼叫移动行为分布 图示显示：在连续三个月的观察期中，赖帐嫌疑者转移呼叫移动的比例都大于守信者。 信用模型因素分析举例：转移呼叫 *. 客户综合价值模型 本项目中对客户价值评估模型的搭建，综合衡量客户五个方面的表现：客户当前贡献度、客户未来贡献度、客户信用度、客户忠诚度以及客户成长潜力。 客户成长潜力 客户忠诚度 客户未来贡献度 客户信用度 客户当前贡献度 客户综合价值 客户综合价值 = weight_1*客户当前贡献度 + weight_2*客户未来贡献度 + weight_3*客户信用度 + weight_4*客户忠诚度