小微企业电话博士客服系统.ppt

* * * * * * * * * * * 系统业务操作培训 系统管理培训 故障排查培训 紧急事态处理 * * * * * * * 北京瑞隆众信科技有限公司 电话客服系统介绍 * 目录 1 企业客服业务 电话客服系统简介 技术支持及服务 成功案例 系统报价 2 3 4 5 目录 1 企业客服业务 电话客服系统简介 技术支持及服务 成功案例 系统报价 2 3 4 5 企业客服业务 – 行业 贸易、代理 房地产、物业服务、售楼 旅游票务 汽车服务 婚纱摄影、健身美容 物流、送水、送气、订餐 家政服务 收集销售数据 疑难解答 受理报修：核查客户真实性、保修期 任务交办：将上门检修工作交办至维修工人 企业客服业务 – 主要工作 企业客服业务 – 难题（一） 接通来电后，客户的名字、买过什么、什么时候买的、曾经的要求、以前来过多少电话等信息全然不知，每次都需要客户反复解释，自我介绍。 没有录音，与客户产生纠纷或者没有听清楚，没法事后掌握证据或者重复收听。录音电话价格不菲，而且查找起来非常麻烦。 企业客服业务 – 难题（二） 下班时间重要电话没法及时处理，很可能造成丢单。 如果电话转接到手机，客服的压力很大，生活受影响。 电话回访只能手工挑选，手工拨号，效率低而且容易出错。 对电话销售或者客服人员的服务质量、数量、态度都没有行之有效的办法进行考核。 目录 1 企业客服业务 电话客服系统简介 技术支持及服务 成功案例 系统报价 2 3 4 5 电话客服系统 – 主要功能（一） 来电识别 系统自动识别并显示来电号码。必须先到电话局开通来电显示功能，这也是使用客服系统的基本条件 来电弹单 来电时，软件自动弹出登记单，方便客服人员登记通话信息 电话客服系统 – 主要功能（二） 历史来电 登记单自动列出当前号码的历史来电记录，同时把最近一次来电内容详细展示 全程自动录音 软件在电话开始接听至挂机，全程自动录音，无需人工干预，录音文件保存在计算机上，可通过声音播放器播放 电话客服系统 – 主要功能（三） 无人值守时提示录音 拥有录音电话的功能，无人值守状态下，软件自动播放录音提示，事后可查询所有来电记录 电话呼入听取电话留言 通过电话记录查询到有来电后，可拨打客服号码，输入“密码#通话编号”即可听取电话留言 电话客服系统 – 主要功能（四） 鼠标拨号 通过鼠标操作就可以完成电话拨号 电话量统计 自动统计话务员的电话服务工作量 也可以按通话时间、通话人等条件统计电话量 电话客服系统 – 系统构成 硬件 普通水晶头电话机 电话接入器 耳麦（可选） 客服人员用计算机 系统服务器 软件 电话客服系统服务器版本 电话客服系统客户端版本 短信服务（可选） 电话客服系统 – 特点 信息统一保存，构建企业内部由电话业务驱动的办公系统 对客户信息从销售到售后全程跟踪 可与管家婆系统部分整合 可为用户已有系统提供数据接口 电话客服系统 – 运行环境 客户端 操作系统：windows XP 硬盘：推荐20G以上，10G硬盘录音1800小时 内存：512M以上 服务器 操作系统：Windows 2003 数据库：SQL SERVER 目录 1 企业客服业务 电话客服系统简介 技术支持及服务 成功案例 系统报价 2 3 4 5 技术支持及服务 – 服务内容 提交系统使用手册 提供一套完整的培训课程 硬件保修服务 电话及网络支持服务 系统升级服务 定期回访 技术支持及服务–故障响应承诺 7×24小时的实时技术支持 普通故障2小时内给予问题的解答 电话服务为主，远程桌面服务为辅 如必要，经协商后，在故障发生的4小时内，派技术人员到达现场处理 目录 1 企业客服业务 电话客服系统简介 技术支持及服务 成功案例 系统报价 2 3 4 5 成功案例 – 企业 北京盛世恒隆科技有限公司 上海盛哲贸易有限公司 北京天资置业集团销售中心 北京千川标准书店 …… 成功案例 – 政府 北京市环保局12369中心 北京市出入境管理总队 北京市公园管理中心非紧急救助服务中心； 辽宁省营口市12359市民投诉中心； …… 目录 1 企业客服业务 电话客服系统简介 技术支持及服务 成功案例 系统报价 2 3 4 5 系统价格 基本价格 ￥1万元/年 内容清单 电话客服系统服务器版 1个客户端版 1个电话接入器 1台服务器（租用一年） 完毕，谢谢！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 系统业务操作培训 系统管理培