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培養良好的溝通能力 製作: 日期: 2006/09/04 培養良好溝通能力—理論篇 溝通的意義: 發訊者發出了一個正確的訊息，經由順暢的通路，達到彼此的瞭解的目的，産生共同的認知，這就是溝通的基本概念 溝通的層次: 自我溝通：自己跟自己內心的對話。 人際溝通：兩個人之間的溝通行爲。 小團體溝通：3人以上20人以下的溝通行爲。 公衆溝通：爲特定目的而聚合人群進行的溝通活動，譬如：演講，教學，表演……等 溝通—理論篇 溝通的本質 : 溝通的必要性 人不能不溝通 所有的溝通型態均包含共同的元素： ◆ who ：發訊者，受訊者。 ◆ when：溝通的時機與溝通時間的長短 ◆ where：溝通場合的決擇 ◆ why：溝通的目的 ◆ what:溝通的內容（情報，意見，觀念，願望，需要......等等 ◆ how:溝通的方式與技巧 溝通的要素 說/聽/問/答/覆 溝通—理論篇 聽的藝術 1.聽的目的 獲得資訊 激發靈感 瞭解他人 2.吸收 一般只能聽進1/2 真正注意傾聽1/4 瞭解其中意思1/8 能相信的 1/16 能記住的 1/32 3.聽的工具 耳/眼/心/腦 溝通—理論篇 聽的層次： 我在 我在聽 我在用心聽 聽的法寶：點頭，微笑，沈默 注意事項 多充實自己 勿假裝聽懂 記錄談話內容 反應對方背景情緒 培養良好溝通能力—十三箴言 欣賞他人、贊美他人、溝通就沒煩惱! 贊美，是口角的春風，語言的鑽石，不管是大人、小孩、男人、女人，都希望被欣賞、被肯定、被贊美。 我們的嘴巴，常吝於給別人誇贊，可是，卻又期盼別人給我們誇贊。其實，溝通時，只要「不虛偽、不言過其實、不顛倒是非、不強詞奪理、不要死不認錯，也不要硬拖人下水」，適度地稱贊一下對方，或表達自己「對別人的正面感受」，都常有助於雙方感情的建立，而達到溝通的效果。 請記得－－「當我們在挑剔別人時，別人也在挑剔我們啊!」 培養良好溝通能力—十三箴言 想當皇后，先把丈夫當國王! 沒有眼光對視，就沒有所謂的溝通。 「眼光的對視、真心的對話」，才會使對方覺得受到尊重，「自尊的需求」才能得到滿足，也才能提升對方的「自我價值感」。 人的「自我價值感」，是經由別人的肯定、贊美而來的﹔只要「讓他感覺自己很重要」，對方也會善意地給我們「正面的回饋」。 《雜法藏經》中有所謂的「無財七施」，意即「眼施、顏施、心施、身施、言辭施、座位施、房舍施」﹔其中，溫柔關心的「眼施」、和顏悅色的「顏施」、誠懇親切的「心施」、溫暖人心的「言辭施」，都是我們人際溝通中可以學習做到的。 培養良好溝通能力—十三箴言 為什麼我不喜歡某一 有時候，我們很討厭、很不喜歡某一個人，我們可以說出一籮筐他的缺點﹔但是，我們是不是也能靜下心來，仔細想一想－－其實對方也有「很多優點」啊!說不定人家的人際關系比我們還好呢!只是，我們因情緒性的好惡，不喜歡他、討厭他，就「擴大他的缺點、縮小他的優點」，甚至，完全看不見他身上的所有優點!我們的心會不會被自己「蒙蔽」了呢？ 事實上，再差勁的課，若我們仔細聆聽，都有可學習之處。再討厭的人，若我們細心觀察，將會發現－－人家也有許多值得效法的優點呢!因此，對於我們不喜歡的人，不妨想想－－「找找看他的優點在哪？」，因為，我們不能一直吹毛求疵，而成為專門挑剔別人的「批評高手」，只要我們試著找出「不喜歡的人的優點」，我們對他的態度或許將大為改觀。 培養良好溝通能力—十三箴言 「學習幽默到心田 」 只要我們懂得樂觀、輕松、幽默，我們的人際關系就會「乘以正數」，別人就會樂於親近我們﹔但是，假如我們的性格是悲觀、沮喪、無趣，則人際關系就會「乘以負數」，別人就想逃之夭夭，遠離我們。 其實，幽默，並不是指「會講笑話」，或「一直搞笑」﹔幽默，是ˉ我「輕松、釋懷、勿神精緊繃、笑看人生」的生活態度。 培養良好溝通能力—十三箴言 「主啊，你的劇本是怎麼寫的？」 依照我本來以為的進度，今年不是該演到我績效卓著，受屬下愛戴、受上司肯定，又升官、又加薪、感情的路上，追求者不論環肥燕瘦一大籮筐任我挑，也訂了房子，又買了車子，還有一堆銀子，准備娶個妻子，生個兒子了嗎？怎麼會變成…… 的確，上帝寫好的劇本，被釋迦牟尼改編了，顯然的，你遭受到極大的挫折，這時，你如果懂得自省，並虛心檢討自己的缺失與問題，願意接受別人的指正，勇於認錯，且知過能改，你千萬不要搞不清楚狀況，找不出Root Cause，一直覺得別人對不起你，則「阿拉」才認為你還有救。 在人際關系中，自己的形象有兩個層面，一個是「自己看到的自己」(即「我就是這樣的人」)，另一個是「別人眼中的自己」(即「他就是這樣的人」)。 培養良好溝通能力—十三箴言 不要再吵架了! 吵架時(大聲溝通)，大家都義正詞嚴、臉紅脖子粗，也都盡可能把心中的不滿說出來，覺得