售楼处项目经理工作手册.docVIP

项 目 经 理 工 作 手 册 项目经理工作手册 第一部分：售楼处组织架构 一、项目经理基本素质要求 二、项目经理基本任务 三、售楼处岗位职责 1、项目经理工作职责 2、项目副理（当日执行官）工作职责 3、置业顾问工作职责 4、合同管理员工作职责 5、统计人员工作职责 第二部分：项目经理工作流程 一、销售前期准备 二、进场后工作 三、年终总结 四、项目销售业绩完成确认书 五、结案报告 售楼处组织架构 项目经理 项目副理 置业顾问 合同管理员 统计管理员 一、项目经理的基本素质要求： 具备事业心及意志力； 良好的组织管理能力和工作协调能力； 善于学习、归纳及总结?； 5、擅长人际沟通及语言、书面表达； 6、身体强健。 二、项目经理基本任务： 1、组织、管理、协调项目前期准备、现场销售、售后等工作； 2、销售团队建设。 三、售楼处岗位职责 项目经理工作职责 执行公司各项规章制度、命令； 项目销售队伍的组建、管理（培训、考核，员工工作计划的审核批准等）； 计划、实施、控制整体销售工作； 负责项目的销售成本控制、分析； 与开发商进行沟通、协调； 对现场异常情况进行处理； 将项目情况及时汇报给公司； 对项目的文档资料进行监督、控制； 10、销售业绩周总结报告，对整个售楼处业绩以书面化形式体现 11、销售业绩月总结报告 12、市场调研、市场把控，为市场推广提供依据 13、内部人力能力提升及存在问题报告 14、所有销售人员业绩（不是简单的售楼业绩，综合性评价），佣金计算 15、次周、月、年的工作计划 16、月销售成本分析报告 项目副理（当日执行官）工作职责 1、协助经理做好售楼处各项工作。 2、协助经理作好当日工作安排，主持每日例会，探讨客户状况及每日的研讨总结工作。 3、保持控台的卫生整洁，控台人数不超过3人。 4、安排业务员按顺序接待客户，接单后及时做好销控，保证销控不离控台。 5、控制现场灯光和音乐。 6、整合各业务员客户反馈意见，做好各类报表和来电接听记录表整理。 7、检查卫生区是否合格及销售人员的仪容、道具是否合格，休息时间时全面巡视现场。 8、销控（SP）能力，制造热烈的现场销售气氛。 9、请次日执行官检查当日各类报类，并告知次日之注意事项。 10、认真做好当日工作记录（来人、来电、成交等情况），作为月底考评参考。 置业顾问工作职责 1、参与个人销售目标的制定； 2、负责客户接待、协助客户办理认购、签约等手续； 3、负责为客户提供购房流程、法律法规的咨询工作； 4、负责来访客户资料的整理、提报并录入公司营销管理系统； 参加售楼处的班前、班后会议； 负责项目经理安排的现场环境整理、整顿工作； 根据公司的客户资料，按照项目经理安排进行电话开拓客户； 负责客户认购后的联系、沟通工作； 协助其他置业顾问工作； 10、公司、项目经理安排的其他临时性工作； 11、参加公司安排的各类培训及其他活动； 12、日销售资料的整理－置业顾问日报表； 13、异常情况提报； 14、置业顾问客户资料－周报表； 15、置业顾问月工作计划； 16、季度工作计划； 17、年度工作总结－述职报告。 合同管理员工作职责 负责从房管局购买合同； 对合同进行分类、统计数量； 负责合同送印刷（需要的情况下）； 负责签约合同的归档、保管、借阅； 负责合同的移交（主要是和开发商、公证处、银行等）；填写移交清单； 负责将合同使用状况录入电脑； 整理当天合同使用情况，制作合同使用报表； 异常情况提报； 项目经理其他临时性工作； 10、合同使用情况报表－日、周、月； 11、作好合同移交清单、作废清单；借阅清单。 统计人员工作职责 1、负责认购资料的保存（认购书、收据、身份证复印件等），录入电脑； 2、负责认购资料的借阅、领取、回收； 3、负责销售户型报表、销售日报表、周报表、月报表的制作； 4、销售统计异常要及时汇报； 5、将制作好的报表经项目经理审核后，然后发送给公司相关领导、开发商； 6、项目经理临时安排的工作； 7、电脑资料的维护、定时备份； 8、办公设备－电脑保养； 9、销售户型日统计表； 10、销售户型周统计表； 11、销售户型月统计表； 12、销售日报表－认购客户数量、退定数量等； 13、销售周报表； 14、月报表。  项目经理工作流程 一、 销售前期准备： A、售楼处准备 1、售楼处选址： 根据所接项目的情况，与策划部配合，按就近选址的原则，选择一处交通方便、视觉效果好、客户容易寻找之地作为售楼处；若该盘有会所并已先行建好，则可利用现有会所作为售楼处使用。 2、售楼处面