杭钢企业管理人员培训讲义（企业版）仅限于自修.ppt

三个基本问题： “能做什么”？ “拟做什么”？ “如何做好”？ Environment analysis(环境分析)(SWOT) Strength（内部优势） Weak（内部弱点）； Opportunity（外部机会） Threat（外部威胁） ---业务环境分析 制定、实施和评价使组织能够达到其目标的，跨功能决策的艺术和科学（Fred R. David, 1996) 顾客导向的基本理念 ——“人所欲，施于人” ——“人所欲，已所为”+“已所欲，施于人”  看人家看不到的（视而不见）--观察顾客 想人家想不到的（思而不深）--思考顾客 听人家听不到的（听而不闻）--倾听顾客 做人家做不到的（为而不果）--服务顾客  创新重点: 自我超越；突破思维定势 内部条件理论——笔记本电脑在中国大致经历的发展阶段 得产品者得天下：以技术取胜 得渠道者得天下：以营销取胜 得服务者得天下：以支持取胜 得顾客者得天下：以满意取胜 越来越趋向于依靠企业实力竞争 控制产能对大型国有企业的机遇 提高准入门槛，有利于降低大钢铁企业的原材料成本； 国家没有对国有大企业下重手，许多项目仍在建设中，且是产品结构调整的好时机，如板材、带材的高端市场开发 钢铁行业的中长期需求依然强劲，预计在2010年前仍有较大发展。 国家对出口退税制度的改革，对限制出口的产品和一些资源性产品多降或取消退税，可能抑制焦炭和其它原材料的出口增长，缓解原材料供应紧张。 加大结构调整和技术改造的投入，提高现有规模的综合生产能力及品种质量档次和生产成本的持续竞争力，充分构筑企业的独特竞争优势; 抓住当前的有利时期，从长远战略出发，同上游铁矿石、煤矿、焦炭等原燃材料生产企业，中间运输企业和下游钢铁产品用户结成长期战略联盟，建立起畅通高效的物流体系和与客户“双赢”的营销服务网络 ——理念文化/精神文化：灵魂 ——制度文化：管理制度是机器（结构） ——物质文化：考核激励制度是润滑油 ——行为文化：企业文化的血肉 这四层次文化系统整合，离开制度文化、物质文化和行为文化，就失去了文化生存的土壤，也失去了文化培植和成长的营养. ——结果导向：贡献在外部（目标）； ——以人为本：做事先做人（中心）； ——一次做对：习惯成自然（态度）； ——系统思考：协同出优势（思路）； ——小事做起：为大于其细（基础）； ——不断创新：变革是灵魂（方法）； MIS, VIS, BIS的关系 MIS是企业内涵的集中体现，制约了VIS和BIS最终形 成。MIS为最高层次，称作文化层次。包括企业的精神、 宗旨、发展方向、存在价值等。 VIS为具体直观的企业理念的外在表现，企业行为静止化 的反映——技术层次。包括基本标识、辅助标识。 BIS为企业一切行为的准则，关系到企业对外部环境的活 动，制约企业有形整体活动，称作制度层次。 行为识别的价值 企业行为是人格化活动，是组织特有理念外显化，为外部公众留下独特印象，产生组织资本。 （如到镇海炼化上课，学员听完课回家，下课没有问题；到深圳上课，到住地拜访，讨论，提出问题；到温州上课，抽烟、喝茶、打电话。） 行为识别的规制 通过制度制约和引导，教育和培训使行为系统化、规范化、具体化。 视觉识别系统(VIS) 基础“八大要素”：企业名称、品牌标志、标准字体、印刷字体、标准图形、标准色彩、宣传口号、经营报告书和产品说明书。 VIS最基本表现语言：色彩、线条。 如医院标准色：红色——向上、激动； 白色——宁静、单纯； VIS图形设计特点：联想性、象征性 应用“十大要素”：产品及其包装、生产环境和设备、展示场所和器具、交通运输工具、办公设备和用品、工作服饰、广告设施和视听材料、公关用品和礼品、厂旗和厂徽、指示标志和路牌。 不同层次企业主心态 不同单位的上课经历 公司考核激励制度设计 理念识别系统(MIS)：通过企业经营理念定位，来传达企业宗旨、 企业精神、企业目标，展示企业独特形象的设计体系。 ——“企业的心” 行为识别系统(BIS)：经营理念指导下，通过表现企业对外参与、 反馈，对内组织、管理、教育、培训等活动，来展示企业 独特形象的设计系统。 ——“企业的手” 视觉识别系统(VIS)：运用视觉传达方法，通过企业识别符号来 展示企业独特形象的设计系统。 ——“企业的脸” 企业精神、宗旨、发展方向、存在价值等的设计 如EC公司的价值：务实创新