xx支行工作总结..doc

2011年xx支行工作总结【范例】 2011年成功改制后的良好势头，在总行的正确领导下，在全体员工的努力下，我行的“跨跃式”发展执行得有声有色。根据总行年初工作会议精神，在分行党委的正确领导及各关心支持下，我支行制定了周密的工作计划和工作措施，在依法经营，稳健经营的基础上，继续坚持“一流零售银行”的发展方向，全面贯彻落实总行“改革体制,优化流程”的工作思路。全行干部职工团结一心，拼搏进取，取得了丰硕的成果。现将我行今年上半年工作总结及下半年工作设想汇报如下： 一、经营业绩情况 在市场竞争日益竞争的情况下，我行凭借着全新的服务理念、先进的经营方式，以及严格的管理模式，各项业务依然保持着上涨的发展态势。 （一）存款快速增长。 1、储蓄存款余额为XXX万元，比年初增加XX万元,对公存款余额为XXXX万元，比年初增加XX万元。 2、人民币日均存款余额为XXXXX万元，比年初增加XXXX万元，增幅为22%；人日均存款为XXXX万元，比去年增加XXXX万元。 （二）贷款规模扩大，贷款结构优化。 1、各项贷款余额为XXX万元，比年初增加XXX万元。其中，新发放贷款XXX万元，收回贷款XXX万元。 2、五级分类存量贷款折算不良率为XXX%，比年初下降XXX个百分比点；新增贷款欠本欠息比率为0；综合收息率为XXX%，比上年同期下降XXXX个百分比点。 （三）利润稳步增长，资产质量提高。 1、财务收入XXXX万元，总支出为XXX万元，实现税前利润总额为XXX万元，人均利润为XXX万元。其中，成本手入比为XX%，人均中间业务收入为XXX万元 2、经济资本收益率为XXX% 3、优质资产余额为XXX万元，比年初增加XXX万元，人均优质资产余额为XXXX万元。 （三）其他业绩情况。 1、储蓄目标客户XXXX户，比年初增加XXX户，完成全年任务XX%。 2、外汇结算量为XX万美元。 二、主要经营措施和管理成果 （一）存款方面： 1、制定出日均存款、目标客户管理的考核方案，及时将日均存款任务分解到各网点。 2、继续实行“细分客户、优化服务”的客户服务管理方式，抓好柜面服务，吸引新老客户。 3、根据网点的实际需求，相应增加和配齐相关的服务设施。 4、积极捕捉信息，推进个性服务，提高了客户诚信度与依存度。 （二）贷款方面： 1、加强信贷资产管理，确保了本金利息按时清收。 2、走出行门，走进市场，充分运用多种营销等手段全方位拓展市场，将客户带进银行。 3、继续巩固和发展原镇、村级信贷业务市场，对有发展潜力的客户继续给予支持，对基本无发展前景的客户给予清收。 4、加大了楼按业务拓展工作，与几个楼盘发展商签定了全额办理的楼按业务。 （三）内部管理方面： 1、加大了对员工的服务技巧和服务艺术的培训力度，进一步提高了员工综合素质。 2、继续对业务素质较差及部分后进员工进行了多次的强化培训和考核，按计划完成了业务知识书面考试、业务技能竞赛、技能考核、防暴实地演练各一次。 3、定期进行内控管理教育，通过学习文件、案例教育、人生观教育等方式，使合规经营、内控优先的经营理念在每位员工身上得到体现。上半年实现安全经营无事故。 三、工作中存在问题： 1、普通员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工对工作关注和热心程度不够。 2、VIP客户占有率相对较低，相应的个性服务也较薄弱。 3、存款虽稳步增长，但对公存款长期处于萎靡状态。 4、信贷业务发展缓慢，有效信贷需求不足，资金运用比例过低。 5、不良贷款下降率及存款增长率等方面，我行的发展速度还不算最好，还有努力的空间。 6、网点发展不均衡，网点布局欠合理。大部分网点服务功能配置不齐全，安全设施不符合新的安全管理标准，制约了业务的发展。 四、工作设想及管理措施 （一）积极开拓市场，切实抓好存款工作。 存款作为银行的信贷资金的主要来源，是银行实力的标志之一。因此，大力抓好存款工作，我们工作的重中之重。我行已于7月初召开了中层干部会议，对上半年存款工作进行了总结和分析，对下半年各项工作进行布置，并提出“奋战180天，坚决完成各项任务指标”的口号，并从以下几方面抓好下半年存款工作。 1、继续以本行的体制改革和当地街道办的划分为契机，加大对各项业务的拓展力度，领导班子及中层干部要起好带头作用，积极走出去，主动上门与客户沟通，特别是对当地行政机关、企事业单位要加强联系沟通，加大宣传力度，争取吸收更多对公存款。 2、班子成员及机关部门要经常到各网点调研、检查，协助网点拓展业务，支持和帮助网点做好各项工作，为网点解决实际问题。 3、对于前20名存款客户，必须要掌握客户有关信息，要全面出击，继续挖掘更多的中高端客户。 4、为VIP客户提供绿色通道、提醒服务、节日慰问、个人理财、现金管理、协会组织、论坛交流、讲座培训等VIP服务，增强对客户的吸引力与凝