管理学第章PPT..ppt

第三章 管理者的领域 主要内容： 一、管理者是万能的还是象征性的？ 二、组织文化（Organizational culture) 三、环境（Environment) 四、社会责任（Social responsibility) 五、管理道德（Ethics) 六、决策：管理者工作的实质 * * 一、管理者是万能的还是象征性的？ 1、管理万能论（Omnipotent view of managenent) 管理者对组织的成败负有直接的责任。一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质。组织的效果和效率的差别，在于组织中管理者的决策和行动。 案例搜寻：克莱斯勒汽车公司 李.艾科卡（Lee Iacocca) 2、管理象征论（Symbolic view of management) 管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。期望管理者对一个组织绩效有重大影响是不合情理的。 3、在各种约束力量中运作的管理者 组织文化与环境对管理者构成压力，制约着他们的决策选择。 二、组织文化（Organizational culture) 1、什么是组织文化 每个组织中都存在着随时间演变的价值观、信条、仪式及实践模式，这些在很大程度上决定着雇员的看法及对周围世界的反应，当遇到问题时，这些要素会提供途径约束雇员行为（做事方式），并对问题进行定义、分析和解决。因此，组织共有的价值体系就是组织文化。 2、识别组织文化的10个特征 成员的 同一性 团体的 重要性 对人的关注 单位的 一体化 控制 风险的 承受度 报酬标准 冲突的 宽容度 手段-结果 倾向性 系统的 开放性 组织文化的特征 3、组织文化的来源 一个组织的文化常常反映组织创始人的远见使命。创始人通过描绘组织应该是什么样子的方式来建立组织早期的文化，由于新组织的规模较小，从而使得创始人能够使他的思想深刻影响组织全体成员。所以，一个组织的文化是以下两方面相互作用的结果：（1）创始人的倾向性和思想；（2）第一批成员从自己的经验中领悟到的东西。 4、组织文化对管理实践的影响 因为组织文化确立了对人们应做什么，不应做什么的约束，所以它与管理者尤其相关。这些约束很少是清晰的，也没有文字写下来，甚至很少听到人们谈论，但它确实存在。例如， ●即使你不忙，也要看上去很忙。 ● 如果你承担风险并失败了，你将为此付出昂贵的代价。 ● 过去使我们成功的因素，将会促进我们未来的成功。 ●如果你想取得优异的成绩，你必须是团队的一员。 组织文化对管理决策的影响 ●雇员自律还是施加外部控制 ●雇员绩效评价中应强调哪些标准 ●关心雇员工作满意度的程度 ●哪种领导方式更合适 ●是否所有分歧都应消除 ●雇员工作中应有的自主权程度 ●任务由个人还是小组完成 ●部门经理间的联系程度 ●计划应包含的风险度 ●计划应有个人还是群体制定 控制 领导 组织 计划 三、环境（Environment) 1、环境 指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。 2、一般环境与具体环境 一般环境（General environment)，包括组织外的一切，例如，经济因素、政治条件、社会条件及技术水平等。 具体环境（Specific environment),与实现组织目标直接相关的那部分环境。由对组织绩效产生积极或消极影响的关键要素组成的。 3、一般环境 （1）经济条件 利率、通货膨胀率、可支配收入的变动、证券市场指数以及一般商业周期，是一般环境中能够影响组织管理实践的一些因素。 （2）政治条件 包括一个组织在其中经营的所在国的总体稳定性及政府首脑对工商业的作用所持的具体态度。 （3）社会条件 管理当局必须使其经营适应社会价值观、风俗和品位方面的变化。 （4）技术条件 我们生活的时代，最迅速的变化可以说发生在技术领域中。 4、具体环境 （1）供应商 为组织供应原材料、设备、资金及劳动投入的供给者。大多数大型组织之所以设有采购、财务和人事部门，是因为获取机器、设备、资本及劳动力投入的重要性。 （2）顾客 组织是满足顾客需要而存在的。顾客的需要的改变使组织面临着很大的不确定性。 （3）竞争者 所有组织，甚至垄断组织，都有一个或更多的竞争者。 （4