亚马逊公司企业文化案例分析.pptVIP

企业文化 亚马逊公司（Amazon） 重新定義了人們的購物習慣 一、公司简介 亚马逊公司，简称亚马逊，是典型的面对消费者的零售网站（Business to Customer,B2C） 亚马逊公司最初是个网上书店，但现在已蜕变成为一家涉足硬软件领域、横跨实体经济与虚拟服务的公司 全球最大的网上零售商 “线上沃尔玛” 二、亚马逊成立和成长的经过 1、亚马逊成立的缘由 创办人杰夫·贝佐斯看到因特网年成长速度高达2300%的数据之后，毅然辞职创业 痴迷地相信“基本面”信息，起而行之 开拓真正有意义的东西 2、成立亚马逊公司的宗旨 在网络上设立一家方便顾客(Customer-friendly)的书店 让顾客容易在在线漫游选择，并尽可能提供多元的选择 3、亚马逊书店的名称由来（商号） 亚马逊雨林有丰富的资源、奇花异草、未发掘的新知识与宝藏 充满新奇与惊险，值得深入体验探险 有无限的遨游空间 世界上最大的河流—亚马逊河 进入亚马逊书店的心情与收获和进入亚马逊森林相似 4、亚马逊公司成长经过 公司成立于1995年7月，向亲友集资100万美元创业 亚马逊书店上网之前，花了九个月时间开发软件系统，三个月测试，并建立与书商的供应关系 以2000本库存，110M书目开张 上网九个月后增资，市价已值5,000万美元，KPCB创投公司投资$8M获15%股权 1997年5月股票上市，七个月后股价飙涨三倍，市值14亿，员工614名 贝索斯持股41% ，KPCB创投公司持股41% 1999年3月员工2100人 利用电子交易服务和技术，亚马逊也通过商店协作在其它企业的网站出售产品。 03年雇员达7800名 亚马逊属于服务业，是纳斯达克100指数指标股之一 2010年，亚马逊的市值(截至2010年12月22日为829亿美元)已经超过除沃尔玛外的所有美国实体零售商 5、亚马逊 - 商业收购（扩张战略） 1998年，亚马逊收购了IMD。 1999年6月，亚马逊收购了Alexa。 2003年，亚马逊收购了其在线音乐商店的竞争对手en:CD Now。 2004年，亚马逊收购了中国的卓越网。 2008年8月26日，收购西雅图新兴企业Tastemakers旗下的Shelfari网站。Shelfari在8月初收购了另外一家在线公司的股份，收购Shelfari后，将有助于亚马逊把创建社区工具添加到其Kindle电子图书商店中，促进图书销售。 2009年，亚马逊收购了线上鞋子零售商内华达州公司Zappos，交易的总规模达到了近9亿美元，在亚马逊的历史上，这已经是规模最大的一笔收购交易了。 2010年10月5日消息，亚马逊9650万美元购西班牙网络零售商BuyVip，借此进军西班牙网络零售市场。 三、亚马逊创始人--杰夫·贝佐斯 彻底改变了零售业的经营模式 成功语录 别人想到的没去做，我做了。 将来当我年届八旬回首往事时，我不会因为今天离开华尔街而后悔，但我会因为没有抓住因特网迅猛发展的大好机遇而后悔。 贝索斯的背景和特性 古巴移民 父亲1960年代自古巴逃到美国，在Exxon石油公司任职 1986毕业于普休斯顿电机系，学计算机 在华尔街一投资银行，开发投资避险软件系统 担任投资基金公司副总，接触网络的商机潜力 贝索斯的个性 合群(Gregarious) 低调隐没(Self - Effacing) 聪慧、有知识(Intellectual) 灵活机智(Witty) 行动派 (Proactive) 大步伐 (Fast Pace) 笑声劲爆 (Loud Laughter) 企业家素质 “姜太公钓鱼”式的老板 创造性思维（创新） 前瞻性、目标远大 信念的执着、坚持 善于使用个人权力组织动员力 乐观 以身作则、和大家一起干 主动果敢，客观 亚马逊的十大成功秘诀 一、与电子商务生息与共； 二、让网络上充满优秀企业人才； 三、专注于目标； 四、打响网站知名度； 五、提供超值服务吸引并留住顾客； 六、发展无敌的后勤品质和物流系统； 七、保持精简； 八、重视科技研发； 九、创新与灵活转换； 十、与优秀伙伴共同成长。 四、亚马逊成功四大法则 法则一：改善 法则二：用户 法则三：数据 法则四：创新 法则一：改善 凤凰城物流运营中心 “改善角” 人们以小组为单位，每个小组针对一个话题，用几天时间去讨论，然后把改进建议与措施贴在“改善角”，供大家交流分享。 “在办公室是无法‘改善’的，只有在仓库现场可以去‘改善’、去解决问题。有时用一个什么工具、模型试一下，就知道有没有效果。” 提出最佳改善意见的员工，会被中心颁发奖章、纪念品，身上的挂牌颜色也不一样。 这是以丰田为首的日本制造企业精益式管理的典型做法。Bert说，包括他本人在内的很多亚马逊运营管理人员，都专门为此去丰田考察学