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多媒体学习中帮助的呈现方式对学习绩效的影响 　　[摘要] 多媒体学习中，可以用帮助来支持学习者聚合多重表征，而帮助的呈现方式不同，学习效果亦有差异。本研究采用2×3被试间实验设计，即帮助形式（定向帮助、非定向帮助）×帮助的呈现方式（视觉呈现、听觉呈现和视听呈现），以学习后的回忆绩效和理解绩效为因变量，研究帮助的呈现方式对学习绩效的影响。结果表明：（1）当以不同方式呈现帮助信息时，学习绩效由高到低的顺序是听觉呈现、视觉呈现、视听呈现。（2）帮助信息的呈现方式对不同学习绩效的影响不同，定向帮助的不同呈现方式在回忆绩效上差异显著，非定向帮助的不同呈现方式在理解绩效上差异显著。（3）帮助对某种学习绩效越有效，在视听呈现条件下，学习者的学习绩效越差。定向帮助在视听呈现条件下，学习者的回忆绩效尤其差；非定向帮助在视听呈现条件下，学习者的理解绩效尤其差。 　　[关键词] 聚合心理表征； 定向帮助； 非定向帮助； 呈现方式； 多媒体学习 　　[中图分类号] G434 [文献标志码] A 　　[作者简介] 赵翠霞（1978—），女，山东东营人。讲师，博士研究生，主要从事多媒体教学及行为决策研究。E-mail：cuixiazhao@163.com。 　　一、引 言 　　多媒体学习环境是一种特殊的环境，有广泛的潜力和独有的特点。它的教学界面特点之一是学习材料的多重表征。像任何事物一样，多重表征也有两面性。一方面，多重表征能给学习提供很多功能：内容补充、表征补充、限制表征解释等；另一方面，多重表征可能会使学习者在形成聚合的心理表征中出现困难。具体地说，彼此补充和限制的表征组合使学习者从不同的角度和用不同的策略处理学习材料，因此对构建聚合的知识结构有协同增效效应（Synergetic Effect）。然而，这种协同增效本身不会出现，学习者必须把外部表征相互联系起来，并积极地构建聚合的心理表征，以此从多重表征的补充和限制功能中获益。然而，许多研究表明，学习者常常不能有效地使用多重表征。[1]尤其是低先前知识学习者常常在多重表征的调和和整合中出现问题。[2][3]他们不能使用不同的表征而是只注意一种表征，通常是更熟悉或更具体的一个。[4][5][6]这些结果指出，为了从多表征中获益，学习者需要在他们的一致表征形成过程中得到支持。在这种情况下，可以用帮助来支持学习者聚合多重表征。许多研究者已提出以计算机特征作为提高学习绩效的认知工具的具体方式。[7][8]]9]Gegner等人就计算机支持的帮助对理解科学文章的作用进行实验探讨，结果发现，在线理解帮助使学习者从文章中学到得更多。但他们没有涉及每种帮助的具体作用及学习者的个体差异对帮助效果的影响。[10] 　　目前已有一些帮助方式，例如突显技术和语义帮助等。突显技术用颜色或箭头等指示不同表征间对应元素的映射，但这种方式可能会使学习者关注表面特征，而不注意对给定表征的高阶语义分析。而语义帮助可克服上述缺点。语义帮助分为定向帮助（Directive Help）和非定向帮助（Non-Directive Help）两种。[11]定向帮助是向学习者说明每个表征内什么元素是相关的以及它们之间存在什么关系，给定的表征间哪些元素和哪些关系是能够映射的。非定向帮助则提示学习者以自我定向的方式发现相关的方面，它是一种较内隐的方法，只是向学习者提示在材料的一种显示中有某种东西可以映射到该材料的另一种显示上。定向和非定向帮助各有利弊。前者直接引导学习活动，因此能降低认知负荷。而且它以外显方式重复学习材料的元素和关系，因此导致了对学习内容的进一步编码。后者对于结构映射是一种非定向引导，因此有较高的要求。然而，当前的教学理论强调学习者是学习材料的主动加工者。根据这个观点，教学应该是较不定向的或者说是非定向的。[12]但Seufert的研究表明学习目标不同，多媒体学习中帮助的提供亦有差异，当学习目标是回忆绩效时，应提供定向帮助，当学习目标是理解绩效时应提供非定向帮助。 　　另一方面，为提高多媒体学习的效果，除提供适当帮助外，Clark 和Mayer提出学习者控制原则，即对于具有较高先前知识水平的学习者更加适合采用学习者控制。[13]Lunts指出， 当多媒体学习材料具有交互性并且在学习者的掌控下时，多媒体学习会更加有效。[14]研究表明，如果学习者能够控制演示文稿的步调， 他们将学到更多知识。学习者通过启动、停止、减缓播放速度的操作与该演示文稿进行交互， 多媒体演示文稿的教学效果会更加有效。可控制性有效地避免了工作记忆中的认知超载，促进学习者参与认知的各个过程。Chen 等人对于学习者先前知识和多媒体学习间的关系研究进行综述时发现， 对于低先前知识学习者来说，学习者控制会对其造成过高的认知负荷，从而产生更多负面作用和非积极效