宾客意见反馈表.doc

宾　客　意　见　反　馈　表 感谢您及您的家人和朋友参加我社组织的201　年　月　日____期________旅行团，本次随团全陪是 为了更好的改进我们的服务，请您对此次旅行的安排和服务在以下表格的相应栏目中选择对应的项后划“√”，并诚请您对我们的工作提出宝贵意见。质量监督电话：010－座机电话号码。 对此次服务质量的好坏我们将参考此表，您无需回避，请如实填写；您的认真填写对我们工作十分重要，真实内容和全陪收入无关。谢谢。 优 良 一般 差 极差 您的建议 签 约 环 节 咨询服务 上门服务 前台服务 告之情况 当 地 导 游 服务态度 讲解水平 组织能力 导游形象 用 餐 安　排 用餐环境 卫生标准 服务态度 车　辆 安　排 司机服务 车辆状况 舒适程度 宾　馆 住　宿 星级标准 卫生情况 服务态度 整体环境 景　区 安　排 景点特色 景点讲解 景区服务 总　体 策　划 日程安排 景点组合 整体衔接 购 物 安排情况 自 费 项 目 安排情况 全　陪 服　务 服务态度 组织能力 敬业精神 您的其 他建议 您的下次出游计划（可多选） 九寨沟 华东 武夷山 三清山 云南 广西 山东 陕西 新疆 广深珠 东北 草原 山西 张家界 三峡 贵州 出境游 其 他 补充您想出游线路 请您继续支持我们的工作，对第二页内容进行选项评价： 全 陪 服 务 评 价 尊敬的顾客： 请您对此次旅行的金色福公司全陪人员的服务进行评价，您的客观评价对我们今后的工作至关重要，但不会因为您的公正评价而影响到全陪人员的收入。您可以不记名评价。谢谢您对我们工作的支持。请您对全陪人员的服务客观评0-10分，满分为10分。 全陪人员维护游客的利益评分（ ） 全陪人员的语言表达、组织协调能力评分（ ） 全陪人员的工作主动性评分（ ） 全陪人员跟地接导游和司机及其他相关地接人员的协调与配合能力评分（ ） 全陪对地接社购物次数等相关要素的监督及要求更正的执行力评分（ ） 全陪对您的主动照顾、沟通评分（ ） 全陪主动检验房间标准、用餐标准、车辆状况等情况的评分（ ） 全陪在行车或其他空闲时间组织大家进行集体互动活动的表现评分（ ） 全陪虚心听取游客的意见并及时改正的评分（ ） 您为本次的全陪人员的总体服务评分（ ） 补充建议： 请您在完全自愿的情况下填写以上信息，公正客观的做出以上评价。 再次感谢你对我们工作的支持，期待为您及您的家人和朋友提供更优质的旅行服务。 旅客签名： 年 月 日 －给 爸 妈 爱 的 旅 程