浅析_四项负责制_在高校图书馆的实施_以湖北工程学院图书馆为例.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT ＆ ECONOMY 20 15 年 第25 卷 第2 期 文章编号：1005－6033 （2015）02－0052-03 收稿日期：2014－11－18 浅析 “四项负责制”在高校图书馆的实施 ———以湖北工程 学院图书馆为例 孙红萍，金小丹 （湖北工程学院图书馆，湖北孝感，432000） 摘 要：分别从“四项 负责制”的基本概念入手 ，阐述了在 高校图书馆实施“四项 负责 制 ”的基本 内容及基本要 求，以湖北工程 学院图书馆为例，介绍 了该馆倡导和推行“四 项 负责制”的情况，以提高图书馆整体服务质量。 关键词：高校图书馆；四项 负责制；读者服务 中图分类号：G258.6 文献标识码：A 湖北工程学院图书 以下简称“我馆”）位于湖北工程学院 凡是我校师生（或来访者）咨询的问题，首问负责人必须真仔细 馆（ （以下简称“我校”）的中心区，北面正对我校正门，南面依傍春晖 解答属于本部门、本人职责范围的事务，根据自身能力真实客观 湖，建筑面积3.8 万m2， 高11 层，是我校的标志性建筑［1］。国 办理，第一位接受咨询的馆员对读者所提出问题应详细回答（不 主楼 内外大学、省市县各级领导、各兄弟单位、相关各部门到我校参观 得以“是、否”简单机械回答）。比如有读者向期刊阅览室前台馆 交流指导学习，第一站就是我馆。高校图书馆被誉为“大学的心 员咨询：“本科室刊物能不能借阅？”而前台馆员断然回答：“不能 脏”，直接承担着培养人才的重任。作为学校教学和科研服务的学 借。”这种回答方式看似正确，其实生硬，有些读者会觉得吃了 术性机构—— ，文献的收集、整理、典藏和服务是4 个最基 —图书馆 “闭门羹”。如果按“首问负责制”的标准来要求的话，这位首问负 本的图书馆业务工作［2］ “全心全意服务读 责馆员应积极与读者沟通，礼貌告知读者二楼文献流通室可以 ，“读者第一，服务至上” 者”是办馆宗旨［3］ 借阅，本科室不能借出，读者可以抄写拍照或复印（馆内有复印 。 一切为了读者，为进一步切实提高服务效能，改进工作作 机）相关文章，或者指导读者登录我馆网站（），进 风，规范工作行为，2013 年6 月20 日我馆开始同步实施我校制 入我馆数据库，通过中文科技期刊全文数据库（维普数据库）、中 定的“首问负责制、首接办理制、限时办结制、牵头包办制”（以下 国学术期刊网络出版总库（CNKI）等检索查询下载存盘。若读者 简称“四项负责制”）工作方案［4］ 查询时间过长，又没携带笔记本电脑时，首问责任人可引领读者 。 至我馆四楼电子阅览室交由电子阅览室相关馆员负责接待。 1 首问负责制的工作内容及要求 1.3 首问负责制注意事项 1.1 首问负责制概念 如果读者咨询的事项比较复杂（如有些博士、教授提问专业 或来访者）以来馆、打电话、发邮 首问负责制是指我校师生（ 性非常强，小语种及国际交流师生查询相关专业知识等），在职 件、QQ、微信等各种形式向我馆咨询或办理相关事项时，第一位 责工作范围首问责任人也难以答复的，应及时向学科馆员（我馆 接受询问的图书馆工作人员认真答复或引荐到相关单位或部门 对我校四大重点学科设有学科馆员）咨询，逐层向分管领导请 的制度。在图书馆范围内第一位接待来访、来电、来信（含电子邮 示，并及时给予读者答复。由于客观原因不能当场答复的要说明 件）、工作QQ、微信等各类工作事宜的馆员，即为首问责任人。如 原因，并做好解释工作，同时将读者的姓名、电话号码、电子邮 同时有两位以上图书馆工作人员在场，职位高者为首问责任人， 箱、班级院系及询问事项记录下来，并努力联系相关人员，使问 职位相同时以岗位职称高者为首问责任人。比如，副馆长与科室 题得以答复。当读者咨询不属于我馆工作范围的问题时，首问负 主任同时在场，副馆长为首问责任人；馆员与副研究馆员同时在 责人应耐心向读者解释，并力所能及地帮助读者。首问负责制要 场，以副研究馆员为首问责任人。 求我馆工作人员要有胸怀全校的责任感，每位馆员都有我校统 1.2 首问负责制工作要求 一印制的通讯录，全市相关教育部门，全校各院系单位、各级领 对我校师生（或来访者）提出的问题，首问责任人应当主动热 导，老师及学生寝室的电话全部在册，首问责任人应提供相关单 情接待，不得随意以非本人、本科室工作范围等理由推脱，应耐心 位人员联系电话，根据实际需要可亲自引领前往。首问责任人使 指引读者到相关阅览室或指定的相关部门解决问题［5］。比如有读 读者节约了时间，少走弯路，同时能够快速有效办理相关事宜。 者反映走廊灯坏了或洗手间马桶故障，作为任何科室图书馆员 2 首接办理制的工