国际商务礼仪培训(2011-3-21).pptVIP

赛戎商业公司2010年商务礼仪培训 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” ——荀 子 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “为人子方少时，亲师友习礼仪” ——《三字经》 “不学礼，无以立” —— 孔 子 1、使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 2、衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 “礼”即尊重，礼者敬人也。 “仪”即恰到好处的表达尊重的形式。 在商务活动中，为体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通等、技巧从商务活动的场合又可以分为办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等。 接待礼仪 接机礼仪? 陪车礼仪? 介绍礼仪 名片礼仪? 握手礼仪? 电梯礼仪 迎客礼仪? 告别礼仪? 会议礼仪 拜访礼仪? 馈赠礼仪? 餐饮礼仪 个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪 电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍 递名片 接行李 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 主人开车时，驾驶座旁为上位 九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序 为客户及女士开车门 第三位 下位 次位 主人 上位 下位 第三位 次位 司机 上位 座次一 座次二 一、介绍自己（三点注意） 单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则） 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方） 四、介绍顺序 把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。 1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。 如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。 一、交换名片的顺序 二、名片的索取 交易法 激将法 谦恭法 联络法 三、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 四、名片的递交 起立 、上前、 双手或右手递送 ； 自我介绍不要举高过于 胸， 不要用手指夹给对方，将正面给予对方 五、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍 六、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 1、 注意握手的手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为宜) 1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先 握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 如何共乘电梯？ 1、先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手 按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 2、进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向 不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。