商务礼仪的认知.pptVIP

《商务礼仪》 礼仪是你走向成功的一张名片 第一单元礼仪的认知 礼仪无处不在，无时不有，与人交往中每时每刻都在展现着你的形象、价值、素质、修养、品质。 你的形象价值多少？ 有修养 有风度 有品位 有气质 爱己爱人 你的形象价值百万！ 礼仪是我们做人做事的前提和基础 、 ? “礼”是内在本质， 是尊重、敬意和友好. “仪”外在表现形式。 第二单元商务礼仪的认知 任务一、商务礼仪的内涵及特征 （一）商务礼仪的内涵 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。 简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。是一般礼仪在商务活动中运用和体现。 （二）商务礼仪的基本特征 1、规范性 礼仪的要求、标准、各种合理的做法。 以右为尊 职务优先 注重形象 守时守信 尊重隐私 尊重妇女 遵守惯例 入乡随俗 2、对象性 人际交往的法则 黄金法则： 你希望别人怎么对待你，你就怎么对待他 白金法则： 别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他， 3、技巧性 强调礼是人的普遍行为准则，讲究“和”、 “让”、 “序” 任务二、商务礼仪的原则与作用 1、平等原则（不卑不亢，自尊自爱，敬人敬已） 意思是指 政治、社会或经济地位处于同一水平；没有或否认世袭的阶级差别或专断的特权。 平等是人和人之间的一种关系、人对人的一种态度，是人类的终极理想之一 。 人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，不但不是自我卑下的行为反而是一种至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人素质。人敬我一尺，我敬人一丈。敬人者人恒敬之，爱人者人恒敬之。 交际中接人待物的三种姿态： 1、贵族姿态； 2、奴隶姿态； 3、平等姿态 如何做到平等待人？ 1、发自内心的对他人人格的尊重。 2、要有客观的实事求是的态度。 3、摒除对金钱、权力、庸俗崇拜的陈腐观念。 4、认清歧视的错误和危害，努力消除歧视。 如果你和一个老外吃饺子，老外看到一个小伙的饺子掉在可乐中，小伙把可乐中的饺子吃掉，老外以为饺子就是蘸着可乐吃的，然后津津有味的吃起来，你怎么办？ 2、互尊原则 尊敬是礼仪的感情基础。 尊重指敬重；重视。 人的内心里都渴望得到他人的尊重，但只有尊重他人才能赢得他人的尊重。 尊重他人是一种高尚的美德，是个人内在修养的外在表现。尊重他人是一个人的政治思想修养好的表现，是一种文明的社交方式，是顺利开展工作、建立良好的社交关系的基石。 生活中只有互相尊重才能和别人有良好的友情 。 3、诚信原则 诚信是一个道德范畴，是公民的第二个“身份证”，是日常行为的诚实和正式交流的信用的合称。即待人处事真诚、老实、讲信誉，言必行、行必果，一言九鼎，一诺千金。 什么是“诚” “诚”，是儒家为人之道的中心思想，立身处世，当以诚信为本。 “诚”是一种美德。 《名人名言》∶“诚即天道,天道酬诚”。言行须循天道，说真话，做实事，反对虚伪。意思为诚实。 什么是“信” 《说文解字》认为“人言为信”，程颐认为：“以实之谓信。” 可见，“信”不仅要求人们说话诚实可靠，切忌大话、空话、假话，而且要求做事也要诚实可靠。 而“信”的基本内涵也是信守诺言、言行一致、诚实不欺。 故许慎在《说文解字》云：“诚，信也。”“信，诚也。”基本涵义都是诚实无欺，信守诺言，言行相符，表里如一，这是做人的基本要求。 案例 一个真实的故事：某公司老板以“明察秋毫”而洋洋自得，手下员工稍有过错，便严加指责并以重罚。不久，全体员工几乎全部辞职。老板仍不接受教训，重新聘用员工后，还是如是所为，结果还是和从前一样，员工都离他而去。他想不开，我是老板，员工有错难道不该惩罚吗？他的公司终于以破产而告终。 分析：如果对别人的过错能宽容对待，给对方一个改过的机会，这是得他人理解和拥戴的根本。 辨析：与他人交流时只记住九个字就行了：是是是；好好好；对对对。不要坚持与其他人不同观点 。 4、宽容原则 看不惯别人 ，是因为你自己修养不够 海纳百川，有容乃大。 壁立于仞，无欲则刚。 ——林则徐 原意：宽大有气量，不计较或不追究，能容忍别人。宽大容纳。 宽容是最美丽的一种情感，宽容是一种良好的心态，宽容也是一种崇高的境界，能够宽容别人的人，其心胸像天空一样宽阔、透明，像大海一样广浩深沉，宽容自己的家人，朋友，熟人容易，因为，他们是我们爱的人。 宽容是做人的一种美德， 一个宽容的人善于补人之过，容人之短，体现出一种人格魅力。　　 宽容是理解、沟通的桥粱。 不懂得宽容，拒人于千里之外，虽可保持一种清傲，却常处于孤立与被动之中。宽容也并不是无原则地做老实人，而应把握尺度，宽容有错误的朋友和宽容朋友的错误是两回事。 5、自律性 自律是礼仪的基础和出发点 在交