如何成为一名称职的主管.pptVIP

课程结构 主管常犯的毛病 领导智商（IQ） 领导情商（EQ） 领导逆商（AQ） 第一节、主管常犯的毛病 主管常犯的毛病 1、拒绝承担个人的责任 2、未能启发和引导工作人员 3、只注重结果，不重视思想 4、在公司的内部形成对立 5、一视同仁的管理方式 6、忘了公司的命脉——利润 第二节、领导智商（IQ） 我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。 ——美国管理文摘 重要=影响深远； 紧急=需要立即处理 效果=达到预期目标；效率=“产出/投入”比值 你的上司怎么看你？ 1、主动报告你的工作进度。 ——让上司知道 2、对上司的询问有问必答，而且清楚。 ——让上司放心 3、充实自己、努力学习，才能了解上司的言语。 ——让上司轻松 4、接受批评，不犯二次过错。 ——让上司省事 5、不忙的时候，主动帮助他人。 ——让上司有效 服从老板六大守则 1、老板绝对不会有错 2、如果发现老板有错，一定是我看错 3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错 4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错 5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那也是我的错 6、总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会有错 建立新传统 （1） 要成为又好、又快、又省的竞争者，表示要做到： 建立新传统 （2） 旧传统 新传统 顾客导向 以内部为导向 衔接断层 以职务为重心 员工参与 管理阶层主导 停顿型组织 部门A 部门B 部门C 部门D 部门E 变动型组织 部门A 部门B 部门C 部门D 部门E 逐步迈向团队领导 运用团队参与的力量 部门内组型团队 破解难题型团队 跨越部门型团队 自我督导型团队 第三节、领导情商（EQ） IQ—智能表现 EQ—情绪反应 EQ的孕育背景 —— ①环境变化； ②传统忠诚瓦解； ③团队效率的要求。 高IQ、低EQ的一般现象 1、不能适应环境 2、不能委曲求全 3、不能顾全大局 4、不能领导群众 第四节、领导逆商（AQ） 预测成功的世界性指标 IQ AQ是希望和控制的决定因素 高 高明的回应工作压力之道 1、勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施（如：予以心理辅导）； 2、建立“无事不可谈”的良好沟通管道，让部属的心声有倾诉对象； 3、让每个人都知道你对他们在工作上有何期许； 4、只要情况许可，就多多让部属参与你的决策工作； 5、不要把部属累垮，但是也不要让部门内部有闷得发慌的“闲人”； 6、不要让部属把加班看成家常便饭； 7、鼓励部属到公司外面吃饭、喝茶，呼吸新鲜空气； 8、不要在部属面前摆出一副的惊慌失措、紧张兮兮的模样，以免传染。 谢谢大家! Page * 如何成为一名称职的主管 7、只见问题，不看目标 8、不当主管，只当兄弟 9、未能设定行为（或绩效）标准 10、纵容能力不足的人 11、眼中只有超级巨星 12、缺乏危机意识 1 很重要 很紧急 3 不重要 很紧急 2 很重要 不紧急 4 不重要 不紧急 紧 急 性 重要性 1 有效果 有效率 3 没效果 有效率 2 有效果 没效率 4 没效果 没效率 效 率 效 果 提高顾客 满意程度 同时 缩减生产 周期与成本 领导 断 层 断 层 断 层 断 层 作业程序1 领 导 作业程序2 作