实效客服礼仪(PPT_40页).pptVIP

2006年7月8日 YUKI 收名片的礼节 ： ★双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位 ★如对对方姓名等有问题可有技巧的提问 ★勿马上放入口袋、将名片按对方位置放在自己面前 ★最好能牢记对方姓名及职位 三、拜访的礼仪 声音是一面镜子 清晰、活力、生动、亲切、热诚 训练悦耳、动听的声音 四 交谈及应对的礼仪 如何说话？ 音量适中、速度平稳、散发热情 容易听懂的语言 简洁明了（避免专业用语） 强调重点，并有条理 多用敬语、谦虚、富朝气、充满诚意的话语 配合对方的立场、个性、适合对方的言辞 四 交谈及应对的礼仪 如何让说话有魅力？ 多倾听不打岔 多讲对方感兴趣且积极乐观的话题 避免在大庭广众下纠正别人及与人争论 诚心诚意并利用适时的机会的赞美， 不要夸张及矫揉造作 合适的时机谈合适的事 有礼地接受对方的美意 让对方多谈自己 避免的话题：健康/争论/哀伤/谣言与闲话等 四 交谈及应对的礼仪 聆听的礼仪 何谓积极的倾听？ 所谓积极的倾听是积极主动的倾听对方所讲的事情，掌握真正的事实，籍以解决问题，并不是仅被动地听对方所谈的话 高超的谈话者首先学会聆听！ 四 交谈及应对的礼仪 聆