物业管理前期介入、开业前的筹备工作计划表-林里3000二期.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 汇祥林里3000二期 物业管理前期介入及交楼前的筹备工作计划表 拟定交付使用日期 拟定交付使用日期 序号 工作项目 一批次11月15日、二批次11月29日、三批次12.13、四批次2015.6.30 主要相关制度文本 主要相关表格及文件 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 10日 20日 30日 10日 20日 31日 30日 28日 一 物管公司（人事行政） 人员管理 《人员架构》 求职申请表 1） 管理架构之制定及讨论确定 √ 《入职计划》 应聘人员面试评估 2） 编制人员入职计划（含招聘职位/数量/入职时间） 《招聘要求》 面试记录表 3） 员工编制、职责、聘用条件及福利制度 《员工手册》 职员状况表 4） 准备招聘相关资料（招聘试题等） 《应聘考核试题》 考勤记录 5） 各部门管理层人员面试及聘用 《入职培训内容》 文具领用登记表 6） 外包方（清洁、搬运）招投标、合同签订 7） 客服中心基层员工面试及聘用（客服、秩序） 《岗位职责》 文员登记表 8） 工程部基层员工面试及聘用（土建、给排水、强弱电） 《人事管理制度》 员工离职工作交接情况表 9） 其他工作人员面试及聘用（内业、财务收费人员等） 《客户投诉处理程序》 会议\培训签到表 10） 员工培训计划之制定 《紧急事件处理措施》 其他格式表格 11） 各部门管理层人员入职培训 《礼仪礼貌培训资料》 12） 全体基层员工培训及考核 《保安人员操练内容》 13） 办理用工手续，落实员工劳动合同 《采购、招标程序》 14） 确定员工制服样式、订做、配置标注事宜 通知/通告/信函/会议纪要格式 《交收楼程序》 制定管理公司内外部文件档案编号及格式 《各部门管理制度》 各项人事行政管理制度之制定及讨论审批 管理制度文件 《业户手册》 确实各类制度文件的内容 《装修指南》 与印刷单位联系报价 《装饰装修服务协议》 完成各类文件及常用操作表格的印刷 《停车场服务协议》 采购物业管理公司开办各类办公物品及器械 负责落实交楼当日现场布置及物品器材准备（包括公共卫生间内用品配备） 落实物业管理公司营业执照、资质证书、收费许可证、税务登记等办理手续及物价局关于管理费报批等事宜 营业执照正副本、组织代码证 税务登记、劳动关系等 落实物业管理公司起动预算之制定、讨论及审批事宜 与专项机构：供水、供电、排污、环卫、公安局（门牌号码）、消防局、保险、邮政、有线电视、电信等部门联系接洽业务事宜 二、 财务部 财务工作手册(初稿和确认稿) 财务部工作程序及制度 电脑操作及管理 选定财务软件 财务软件操作培训 财务人员操作技能的培训基础培训 收费前准备 落实管理费收费标准申报物价局手续及收费许可证等收费证书的领取 1、业主入住收费一览表 2、有偿服务收费一览表 确定收费方式（可联系银行办理代收管理费等业务） 使用财务软件输入业主资料（若有） 输入收费项目（管理费、二次装修费用、各类证件押金、工本费等）及金额等资料 准备各式财务表格及票据 准备收取管理费需具备的政府文件 2、管理费收费标准物价局批复文件 3、管理公司收费许可证 4、管理公司税务登记证 付款通知书及追收欠款通知的设计及印刷 交楼后初期跟进事项（对业主） 二次装修费用、各类证件押金，管理费之收取事宜 三、 客户服务部 配合销售 销售期间的人员培训 前期物业管理服务协议 销售期间的资料准备 业主临时管理规约 销售期间的客户解答 提供有关交收楼资料供销售部制作宣传资料 1、业主收楼流程 2、管理费收费标准 3、物业管理服务内容 4、有偿服务内容 5、物业管理公司人员架构 6、物业管理公司简介 7、物业管理法规介绍 8、物业管理常识介绍 建立客户服务部各项管理制度及工作程序 完善管理及办公条件 1） 管理用房之安排及布局装修 2） 员工宿舍之安排及布置 行政部负责 3） 准备管理用物资装备 物业接管验收准备 与发展商、承建商协调并制订验收方案 1、单元接管验收表 编制接管验收程序 2、单元接管验收遗留问题统计表 统一验收标准 3、公共设施接管验收表 编制资料移交清单 4、公共设施接管验收遗留问题统计表 A、 产权资料 B、 技术资料 C、 开发商原有装修标准及承诺的优惠条件资料 各项接管验收表格 根据售房合约条款与发展商、销售部协定交楼具体事宜 9、业主收楼需提交的文件材料和有关证件