基于ITIL运行维护管理平台设计思考.pdfVIP

0’I 第二十四届中国(天津)201T、网络、信息技术、电子、仪器仪表创新学术会议 基于ITIL的运行维护管理平台设计的思考 田益宁 (天津市财税信息中心邮编：300042电话 摘要：信息化建设已经日益渗透到工作生活的各个方面，信息系统规模也日益复杂，对信息化运行维护水平的要求也越来 越高。但是目前的运行维护水平还很难满足需求。目前技术条件下的运行维护手段压力也越来越大。 如何从理论方面．从管理方面．从技术方面改善上述冲突成为本文论述的中心。本论文以mL理念为指导．结合作者工作 实际提出丫切实可行的解决方案。 关键词：ITlL动力环境运行维护 The ofthe forthe and of maintenancethe thinkingdesigningoperation basedonITIL platform management Abstract：Informationhas intoall of scaleand technologyincreasinglypenetratedaspects life，the of working sophistication information andmaintenanceofstandards inthe systems，informationtechnology required operation increasingly currentIeveIof andmaintenanceiSdifficulttomeetthedemand．Undertheconditionofthecurrent and operation operation ofmeans isalso of pressuregrowing． How to theconflictbecomethecenterofthisdiscourse．ITILofthis theory,frommanagement,fromtechnologyimprove conce，pt thesisasthe withthe ofa solution． guide，combinedpracticaloperationspractical Keywords：ITIL；Dynamicenvironment；OperationMaintenance 1引言 随着信息化建设的推进，各个单位也实施了许多的信息化项目，建设了为数众多的机房，铺设了数百千米 的宽带网络。机房点多而广，信息系统规模越来越庞大、情况越来越复杂、时效性要求也越来越强，保证系统 安全平稳运行就变得更加重要。但是当前大部分单位由于缺乏统一的、标准的技术运行维护体系和规范的技术 故障处理流程，造成大量人力浪费和效率损失，无法适应新形势下业务发展要求。 各种系统上线带来的相应问题，成为摆在信息部门眼前厦待解决的难题。如何把这种成功的系统实施转向 提升系统的应用效能，进而促使系统为业务及管理提供更好的支持，是需要研究解决的关键问题，而如何提高 信息化服务水平又是其中的突破点。目前，运行维护水平还停留在人工巡检方式上，占用大量人力物力，并且 效率低