浅论收费站管理几点问题.pdfVIP

浅论收费站管理的几点问题 四川绕城高速公路(西段)有限责任公司何晓芳 高速公路运营管理是一个庞大的系统工程，包括收费、养护、路政、监控等，其中，而 收费管理是最基础、最重要的工作之一．收费站管理问题重要而复杂，它是硬件管理和软件 管理的有机结合。只要我们在这两方面苦下功夫，一些管理问题便能迎刃而解。本文主要阐 述作者对高速公路收费站管理两方面问题的个人意见和心得。 高速公路运营管理是一个非常庞大、复杂的系统工程，属于一种综合管理。它涉及到收 费、养护、路政、监控、等方方面面，而收费管理是最为基础的工作之一，是企业为用户服 务的窗口，是企业经济效益的体现。所以，应按照准确、高效的原则重点解决路费流失问题 和服务质量问题，实现最佳的工作效率和最好的经济效益。 收费站管理的重点在于两个方面：一是日常事务管理，即安全管理、稽查管理、站房建 设管理、食堂管理等；二是对班长和收费人员的管理。概言之，即为硬件管理和软件管理。 日常事务管理(硬件管理) ～ (一)安全重于泰山 收费站日常事务管理是一件相当繁琐的事情，涉及的面相当广。其中，我们平时强调最 多的就是安全管理问题。安全重于泰山，它是其他一切事务照常进行的保障。对于收费站来 说，安全管理问题要常抓不懈，要时时讲、天天讲，月月讲、年年讲。安全事故的发生是我 们每个人都不能预期掌控的，所以安全在于防范，要以预防为主。 对于高速公路公司来说，我们应建立从公司领导到一线收费人员自上而下的安全防范机 制，形成齐抓共管的局面，制定系统的安全制度。平时在对收费人员等进行培训时，要把安全 问题作为一个重点问题来落实，多向收费人员灌输安全防范意识和一些基本的应急知识，使 之能安全、快乐地工作。 收费站安全问题无非就是两个问题：财产安全问题和人身安全问题，这两个问题又是紧 密联系在一起的。作为站级安全管理，我们要让收费人员时刻牢记安全常识：出门穿着反光 背心，随时反锁好门窗，大额现金要投入保险柜，横穿公路要一看、二慢、三通过等。有时， 收费人员并不重视这些问题。为了更好地解决这些问题，我们应把安全工作与个人的绩效考 核挂钩，形成强制与自觉相结合的管理模式。 安全事故的发生是不以人的意志为转移的。所以，我们要形成防治相结合的方针，制定 快速应急反应机制，懂得怎样处理一些安全事故。例如，当火灾发生时，我们的收费人员要 懂得怎样使用灭火器；当被盗、被抢时，我们应知道怎样做等。 收费站安全问题是高速公路公司管理的重中之重，也是收费站管理的重点问题，公司领 导和站级领导应对此问题引起高度的重视。这样，才能最大效益地保障收费工作的顺利进行。 (二)节约创造效益 收费站日常事务管理工作除此以外，还有食堂建设、站房建设等，在这里就不在细述。 以下重点讲一下我们平时工作和管理中容易忽略的一个问题，那就是节约问题。 高速公路收费站建设和发展需要大量的经费开支，应厉行节约。有效节约型模式也越来 越多地运用于现代企业经营管理模式中。收费站除了严格按照规章制度来收取通行费以外， 还可利用我们有效资源来进行开发。例如：可利用站房空地栽种点儿蔬菜、果树等，实行班 ．．131．． 级承包制，这既能丰富员工的业余生活，增强班级团队力量，又能形成班组间的有效竞争机 制。这些虽是管理中的一些细节问题，但也却是一些不容忽视的大问题。成功在于细节嘛。 另外，对于收费站站级管理来说，除了以上这些之外，我们还应向兄弟收费站和其他路 公司学习、模仿，并在模仿的基础上不断创新，在创新的基础上不断超越，发展离不开仿效， 以其他管理先进的兄弟收费站和路公司为标杆，学习其先进的管理理念和管理方法，逐步培 养站级的核心竞争力。 收费站管理除了日常事务管理外，更重要的是对人的管理，以下便予以详述之。 人力资源管理(软件管理) 人是企业最宝贵的资源，如何最大限度地挖掘、利用和发展这一资源，并从资源中获得 最大的附加值，成为管理新的出发点，换句话说，现代企业管理最重要的就是对人的管理。 对高速公路收费站来说，对人的管理最主要就体现在对收费人员的管理上，作为收费站 站级管理人员的站长、班长其实也可以运用曹操的用