浅论竞争情报在分析自然灾害等危机对企业影响及契机中作用.pdfVIP

浅论竞争情报在分析自然灾害等危机对企业的影响及契机中的作用 赵阳潘安刘侃江西省机械工业情报所 摘要目前，我国企业面对自然灾害等危机的应对还处于很不成熟的阶段，如何有效地预防危机事 件的发生，或者把危机转变成促进企业发展的契机已成为目前学术界、企业界共同关注的问题．面 对不利因素对企业的挑衅，开展竞争情报工作、完善竞争情报机制以及部署竞争情报系统，是企业 应对危机的重要手段．为使竞争情报为企业所用，应发挥情报信息机构研究竞争情报的优势． 关键词竞争情报危机预警 今年上半年，全球经济减速，国内发生雪灾、地震等罕见严重自然灾害，加上原材料价格上涨、人民 币升值的不利因素，我国企业面临重重考验。目前，我国企业面对自然灾害等危机的应对还处于很不成熟 的阶段，如何有效地预防危机事件的发生，或者把危机转变成促进企业发展的契机已成为目前学术界、企 业界共同关注的问题。面对不利因素对企业的挑战，企业需要做的是：充分发挥前瞻性、主动性、积极性， 力求防患于未然，同时充分发挥竞争情报在情报搜集与分析方面的优势，协助企业应对自然灾害带来的影 响。 1竞争情报对企业预警的重要性 预警信息对企业而言十分重要，气象、海洋、水利、国土资源等有关部门都建立了灾害预警信息发布 制度，这些预警信息如何在分析处理后能及时、准确传递给企业或相关单位，对企业而言至关重要。同时。 信息越具体越有针对性，越能引起相关方的重视。 1．1竞争情报概念的提出 现代竞争情报产生于二次世界大战后日、美、欧发达工业国家间的商业竞争；60～70年代日本制造 业崛起，美国制造业渐次衰落，竞争情报在日本兴起：80年代中～90年代中期，美国制造业重振雄风， 竞争力日增，竞争情报的理论与实践大发展，迄今虽不足20年，但其影响已经遍及世界各地。上世纪80 年代，竞争情报的概念引入我国，于1994年1月成立了中国科学技术情报学会研究暨竞争情报专业委员 会，开始竞争情报研究工作。 1．2竞争情报的概念 竞争情报简称CI，即Competitive 争情报是人们用合乎职业伦理的方式收集、分析、传播有关经营环境、竞争者和组织本身的准确、相关、 具体、及时、前瞻性以及可操作的情报的过程，最终形成的产品必须包含下述信息：关于组织外部及内 部环境的、b．专门采集而来，经过加工而增值的、c．为决策所需的、d．为赢得和保持竞争优势而采取行动所 用的。竞争情报具有三大核心功能：预警系统(监测、跟踪、预期、发现)、●决策支持(竞争方式、生 产决策、新市场、技术研发)、●学习系统(借鉴、比较、管理方法和工具、避免僵化)。 1．3竞争情报的预警作用 竞争情报对企业而言，可以帮助管理者分析对手、供应商和市场环境，降低营运风险，提高竞争效率 和效益，把握市场、抵抗威胁，预测对手的战略，发现新的或潜在的竞争对手，学习他人成败经验，了解 z,r,9 政府政策、规划成功营销计划。危机预警是指采用一定的手段，监测特定环境，从而对每个细小的不良变 化都会有所反应，并发出信号给其它系统或负责人的过程[I】。在企业危机处理方面，实践已证明。开展竞 争情报工作、完善竞争情报机制以及部署竞争情报系统，成为企业应对危机的重要手段，它在危机管理的 前端——预警环节发挥重要作用：通过导入竞争情报来构建灵敏智能的危机预警机制，能够捕捉各种尚在 萌芽期的相关事件，通过对细小事件的比对和分析，判断危机特征，辅助企业生成可执行策略。 2把竞争情报用于企业危机管理 企业危机是指能够对企业及其产品和声誉造成潜在破坏的事件【2】。 危机有几个特点：内外环境突然发生变化，而且变化已经影响到组织基本目标的达成；各种变化之间 有联动性；该变化会带来风险，但仅能事前预警而不能完全避免；对变化做反应处理的时间有限．现代企 业在复杂多变的商业环境中随时都面临着威胁，除了人为的威胁，更多的来自于环境恶化带来的自然灾害 频发。竞争情报是对企业整体竞争环境和竞争对手的一个全面的监测过程，它通过收集和分析商业竞争中 有关商业行为的优势、劣势和机会、威胁的信息来发现潜在的问题。 2．1应对自然灾害的危机状况下竞争情报的流程 竞争情报可以帮助企业最大限度防患于未然，把不利因素转交为发展契机，保持企业竞争优势。 在不同的情况下，由于竞争情报模式不同，竞争情报过程的流程细节也不同。一般来说，应对自然灾 害时的竞争情报流程会包含以下步骤： · (1)确定目标。即确定此次竞争情报面向的是自然灾害给企业带来