建立社会化行销体系势在必行——山西 移动通信城乡行销网络发展情况调查报告.pdfVIP

维普资讯 邮电企业管理 ·2。o1·15 建童 会 行 傣 势 必行 0 0。。 =_：_|一 鼍毒毫≯0专譬 |毫．|10| ≤ 譬：、譬鎏耋警l毒善薹0 。 j_ 西黟 侉 嗲 嘴 ≤ ●李海军 张志平 随着经济全球化进程的加快 ，救国政府在通信运营铜城进行 了 干，开拓市场，成效显著。夸年 1--5月份，垒县净增用户1595户， 大刀闻斧的改革，旧的垄断局面被打破，取而代之的是垒新的竞争 是去年同期净增用户数 (238户)的6．7倍-实现业务收入 l33．9 格局。为了扩大市场份额 ，各运营商在通信能力．服务环境以及产 万元，是去年同期完成数的2，25倍。 品价格等方面展开了激烈的竞争，推动了通信产业的快速发展。但 典型三：朔州城区滋润村代办员专门购买了摩托车．昼出丧归． 是，运营企业作为 “服务型 企业，其追求利润最大化的最终 目的， 半年时间代销充值卡40余万元，发展神州行 (通)用户 1000采户． 决定了这种竞争将逐步升级，并最终转化为服务水平的竞争。行销 代办费收入近4万元。尝到甜头后，他又联合其蛆，妻子，并专门招 网络作为各种服务最直接的载俸，无疑是在服务竞争中取得成功的 聘一人，共同代办移动业务，目前已发展辐村。下线 代办点五六处。 关键所在 典型四：大同县培家皂 的一名代办员抓住髂机场 的有利时机 ， 山西省移动通信公司于2OO1年5月底，组织人员深入到各地 积极到现场宣传动员．每月售卡2万多元，发展用户3O余户，代 (市)分盐司、县 (市)营业部和农村代办点．对垒省城多行销回 办费收入已超过了她经营电器材料收入的总和。她已准备与县营业 络发展情况进行了调查研究。通过调研，得出了一个结论：建立社 部开办合作营业厅 。 会化行销体系势在必行。 典型五 ：运城翟东村代办员是该村支部书记，依靠其在当地 的影响力，积极主动宣传移动公司优势．推广业务，并协助收缴话 山西移动城乡行钼网络目首帕状况 费和避免用户离网。目前，该村412户村民中已有移动用户300多户。 调查中发现．为了适应竞争的需要，去年下半年以来，山西移 实践证明，在当前竞争激烈的市场环境下．代办工作具有广阔 动各地市分公司及县营业部在建立完善自办营业场所的基础上，已 的发展前景。但从 目前情况看．代办工作仍存在一些不足和缺点： 经开始陆续建立城乡两级代销网点。到 目前为止，已建立起城乡代 I，代办形式不统一，行销网络的模式和管理不规范， 办网点约4550处，为发展业务和提高收入发挥了积极的作用。阳 2、代办酬金的发放渠道和标准不一致，没有统一的代办政簟 泉．长治等分公司代办点发展的用户数和售卡金额已经超过了当 做指导- 办营业厅，成为公司主要的行销渠道。 3、代办点的档次不高，代办员的素质较低， 各地市还普遍制订了必要的城 乡代销代办网络基础管理制度和 4、农村代办网点还存在短期行为，未与移动公司建立起长期 管理办法，摸索出了不少经验和工作方法，涌现出了许多好的典型 的利益纽带关系，只顾发展用户，不管用户维系。 事侧 ： 这些问题的存在，虽然只是公司目前行销工作中存在的一些表 典型一：忻州原平营业部根据近几年农村文艺演出相对缺少的 面现象，却反映出一个深刻的问题：缺乏统一的社会化行销体系做 情况 ，组织 “神州行文艺演出团 ，每天深入到一个代销点宣传演 支撑，代办、代销的作用将很难充分持久地发挥。因此，要从根丰 出，既为公司宣传 了业务 ，又为公司树立 了良好形象，凛受