第四讲 知识管理辅助活动.pptVIP

第四讲　知识管理辅助活动 4.1 知识领导 4.2 知识协调 4.3 知识控制 4.4 知识组织 4.5 知识测评 4.1.1知识领导者角色、职责与素质要求 4.1.2知识领导活动 4.1.3通用电气公司知识领导案例分析 4.1知识领导 知识领导是指促进或领导有效知识管理发生的各种行为。 是最基本的知识管理辅助活动，是知识测评、知识组织、知识协调、知识控制的基础 不同程度地限制与影响知识管理主要活动的进行 具有鼓舞、指导、举例、促进信任与尊重、营造一致的创造性文化、建立愿景、倾听、学习、教导、知识共享等多种作用 4.1知识领导 知识领导是指促进或领导有效知识管理发生的各种行为。 知识领导是知识管理与组织效能之间的关键变量 领导者认识知识管理重要性的程度＝＞组织领导期望、组织效能 领导者有效使用技术和人员的程度＝＞领导期望、组织效能 领导者对知识管理提供和获取（共享）客户信息的角色和重要性的理解程度＝＞领导者、组织效能 领导者为所有员工提供客户信息获取的机会的程度＝＞领导者、组织效能 领导者个人参与分享信息流程的程度＝＞领导者、组织效能 4.1知识领导 知识领导可从两个不同角度来理解: 作为一种职位:知识管理活动的高级负责人，如知识主管、知识经理 作为一种活动:指导如何开展知识管理活动，包括知识管理活动的计划与执行 4.1知识领导 4.1.1知识领导者角色、职责与素质要求 知识领导者角色 知识主管，又名知识协调人、学习主管，等 根据公司的战略部署推进知识文化与知识管理基础设施的设计和实施，特别是定义与实施知识管理项目。 知识项目经理，又名知识计划经理，等 致力于项目目标的进展、知识团队的招募、协调以及日常项目管理 知识管理工作者，又名知识管家，等 收集、获取、归类知识，负责建设知识库 知识型贡献者，又名知识型人员 提供潜在知识内容的员工 4.1知识领导 4.1.1知识领导者角色、职责与素质要求 知识主管职责 知识主管是负责组织如何利用知识来实现价值最大化的高级(行政)管理人员。 有助于如下KM目标： 实现知识管理投资回报的最大化； 开发无形资产（如诀窍、专利、客户关系）； 向他人转述成功和分享最佳实践； 促进创新和思想的商品化； 避免组织再造后的知识流失和泄露。 4.1知识领导 4.1.1知识领导者角色、职责与素质要求 知识主管主要职责 影响技术基础设施来更好地管理显性知识资产的传递和流动； 培育和开发能够促进隐性诀窍与技能交流的社会机制； 管理组织及其业务伙伴之间的知识流； 使知识管理成为组织文化、常规、流程和日常工作的内在一部分 4.1知识领导 4.1.1知识领导者角色、职责与素质要求 知识主管具体职责 ： 设计信息系统 管理信息系统 管理信息资源 开发知识库 保证知识库设施的正常运行 培训 为信息系统/技术维护客户关系 设计与提供信息服务和产品； 4.1知识领导 4.1.1知识领导者角色、职责与素质要求 知识主管具体职责 开发知识交流平台，把组织员工连接起来； 识别与管理知识囤积、知识守护者； 建立知识市场，促进知识共享； 充当信息与知识管理政策的分析家 ； 了解企业内外知识环境； 营造学习与共享知识的技术与体制环境； 激励知识应用； 测评知识管理绩效 4.1知识领导 4.1.1知识领导者角色、职责与素质要求 知识主管素质要求 “知识领导奖”评判标准： 是他人学习的榜样，能够鼓励人们花时间去反省、思考和学习； 具有合作与协作的风格、自我挑战的精神； 具有乐意寻找帮助的明智行为； 能够承诺帮助、辅导、指导与提高他人； 能够诚实、公开地对待各种思想； 能够了解知识是如何提高绩效的。 4.1知识领导 4.1.1知识领导者角色、职责与素质要求 知识主管素质要求 人际交流能力； 热情的、梦幻般的领导能力； 敏锐的商业洞察能力； 战略思维能力； 变革创新能力； 合作能力； 对企业信息技术、法律、参考咨询、培训与开发等的综合运用能力。 4.1知识领导 4.1.1知识领导者角色、职责与素质要求 知识主管的素质要求 知识主管是技术专家。 必须了解哪些技术有助于知识的获取、储存、利用和共享 通过所掌握的技术来评价他们的工作 决定采用技术的时间 识别可利用的机会 评价技术实施过程中的任何问题 知识主管是环境专家。 必须以他们的影响力、说服力和演示等手段取得他人信任，发现可能存在的知识差距以及由此产生的危险与机会，然后有针对性地制订知识管理计划。 企业的战略家 能够充分运用知识管理工具来进行企业组织改革，他们不仅能考虑到做事的新方法，而且能注意其实现的结果。 企业的顾问 能够孕育和提出新思想，善于倾听和支持那些符合企业知识愿景的合理建议。 4.1知识领导